一个优秀的管理者不能惧怕管理过程中出现的冲突，应该勇敢面对冲突，然后化解它。在化解冲突的过程中，管理者要遵循以下三条法则：
法则一：爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱自己周围的人，就会为了维护自己的意见而摧毁和别人的关系。管理者需要自我反省何种事物对自己确实重要，多听听别人的意见。
法则二：推定别人“无罪”。很多管理者经常以情感管理自己，用理智管理别人，对自己心存怜惜，对别人则不尽如此。如果管理者希望建立良好的人际关系，请遵循：独自工作时用理智，与别人一起工作时用情感，在未证实别人有“罪”之前，先推定其为“无罪”。
法则三：学会富有弹性。一位美国前总统曾说过：“有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代的潮流。”对于一个管理者来说，应该如此：有关公司制度等原则性问题，一定要坚持，不论是对人还是对己；对于非原则性问题，则要顺应潮流，让自己的管理富有弹性。 （王雪）
