有一些班组长对赞扬话听惯了，而对员工的“刺耳话”、“牢骚话”、“过头话”不愿听，甚至出现不满情绪。以至于问题、矛盾在一片“赞扬”声中被掩盖，导致了对问题认识不清，对困难把握不准，缺乏正确的解决措施。因此，班组长不仅要善听“三话”，还应该从“三话”中切实发现工作中的差距和不足，以便更好地改进班组建设工作。
“刺耳话”里找问题。“刺耳话”，声音尖锐，一针见血，言语尖酸刻薄，确实让人有一种不舒服的感觉。如果对讲“刺耳话”的员工冷眼相视，盲目排斥，不但解决不了问题，甚至还会使矛盾激化。倘若对“刺耳话”予以辩证分析，多问几个为什么，在“刺耳话”里多找找自己存在的问题，并予以及时解决，“刺耳话”自然就会慢慢消失。
“牢骚话”里找差距。对基层一些不按规章制度办的事，员工们烦闷不满，禁不住抱怨几句，发发牢骚，也在情理之中。“牢骚话”好像是不经意的，但班组长不能不在意，因为有些“牢骚话”就是原汁原味的真话、实话、心里话。听到“牢骚话”，班组长应以此为镜，对号入座，自查自纠，差距找到了，存在的问题找准了，解决起来就能“对症下药、药到病除”。
“过头话”里找不足。“过头话”就是超过限度或夸大其辞的话。虽然“过头话”里有些不符合实际，有点过头，但班组长也应该认真对待，因为“过头话”里也有真情况，不能以偏概全，全盘否定。通过对“过头话”进行“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的“筛选”、“过滤”，就能找出自身工作的缺点和不足，进而查到存在问题的根本原因，并加以改进，不断提高班组建设工作水平。（刘焕荣）
