□ 王吉斌
社群沟通法则
——大部分社会化媒体是您通往客户的壁垒而非桥梁
如今，人们可以为任何一个理由、想法、兴趣或者其他值得心动的事情组合在一起，这在以前几乎是难以想象的，即使是再狭小的兴趣范围现代都可以组成群体的力量。
——艾伦·迪雷斯塔
或许是有些危言耸听、甚至是过于疯狂的革命，社会化媒体已经革命性的改变了人际交往的规则。借助互联网的工具，人们之间的联系更加紧密，弱联系转为强联系更加快捷，交际的范围更加宽泛，相互的了解更加明了，特别是强联系之间的相互影响和信息传播因为社会化媒体的存在，让互动更加频繁，信息沟通更加快捷，影响更加广泛。
对传统营销者而言是多么兴奋的宝贵资源和巨大的宝藏，非常不幸的是：绝大部分社会化媒体是通往客户的壁垒而非桥梁：
——每一个人都只有有限的时间和关注度，只能把投入到自己感兴趣的人和事情。对于不感兴趣的人和事视而不见，甚至是拒绝。
——社会化媒体让消费者虽然与各种强联系、弱联系的人建立了联系，但更多地是把自己保护起来，避免不需要的信息以及不喜欢人的骚扰。
——不管是强联系或者是弱联系，都是异常宝贵的、精准的、稀缺的、最有价值的资源，想想如何能够找到他们已经是让人头疼的问题。
——更可怕的是这些目标消费群体，正在利用互联网工具和社会化媒体形成规模有限的、分类更为细小、结构更为复杂的兴趣群体，而且因为是以不同兴趣、爱好建立起来的群体，往往非常排斥不相关的外来者，应该是异常排斥。
——他们根本不需要传统的营销方式，他们的购买决策、他们的电影欣赏、他们的音乐下载、他们的旅游选择、甚至是细化到经常就餐的信息、购买的牛奶、方便面、餐巾纸，都完全依靠内部的沟通实现信息共享，相互影响。
——不管你如何游说，如果再砸入更多的广告费，营销效果根本不能如同以往的时代，以单向的传统媒介去传播产品的卖点、品牌的形象和产品的定位，在这个营销信息爆炸的年代，消费者大量的交互和相互影响，正在修改品牌的定位、抵制赤裸裸的宣传。
——只有作为其中的一员，只有赢得信任、只有是志同道合、才有办法去影响一个个分散在世界各地，游离于各个角落、出没于各大网站的无数个微小群体。只有了解这些群体的思考规则，引发群体成员的口碑传播，才能掀起互联网的浪潮。
——群体认同
一般而言，因为人们都愿意在能使自己感觉良好的群体内，因为这种群体成员生分往往会产生积极的社会认同感。
——查尔斯·斯坦格 美国社会学家
——个体消费已经逝去，群体消费刚刚开始
因为人际交往需求的存在，社会资本也成为群组成员的重要收益。社会资本主要分为两类，沟通性社会资本和黏结性社会资本。
在QQ、MSN中的动态更新，你所有的朋友都能见到；在人人网的SNS中的发言，你所有好友都能感知；甚至是在你手机通讯录中没有的朋友，每天早上就会有一个问候；明明就在对面的同事，或许更愿意用MSN的震动一下来交流。
（待续）
