□ 张晓泉
“四大”会计师事务所已经控制或者说垄断了上市公司审计市场，但是，这并不意味着它们也能够掌握客户满意度。近日，专长于专业服务行业的BTI咨询集团就“四大”的客户服务对逾230名企业财务高管开展了一项民意调查。其结果显示，在接受“四大”服务的大型上市公司中，有40%的受访者表示不会向其他公司推荐其所在公司目前聘用的会计师事务所，另有18%的受访者表示正在积极考虑更换会计师事务所。
尽管如此，仍有一家“四大”会计师事务所得到了受访财务高管们的明显青睐：有67%的受访者表示他们会向他人推荐普华永道（PricewaterhouseCoopers）；安永（Ernst&Young）和德勤（Deloitte）的被推荐率分别为61%和58%，排名二三位；被推荐率为54%的毕马威（KPMG）则敬陪末座。
这项调查深入探究了“四大”会计师事务所在17个不同领域的表现，给予了其中每一家在不同角度各显所长的机会，从而构成了对“四大”的全方位解读。
BTI咨询集团总裁迈克尔·瑞诺威克（Michael Rynowecer）表示：“提及‘四大’，绝大多数人把它们视为一个整体，但是‘四大’各有不同，它们之间的差异要大于人们的预期，而‘四大’的客户能够看到这些差异。”
那么，为什么首席财务官们会偏爱普华永道？瑞诺威克认为，普华永道之所以能够独占鳌头，是因为和“四大”中的其他三家相比，普华永道竭力提供更为高效的审计。它将审计分解为一系列需要加以实现的任务，而不是成为一场对企业后台部门的无止境探查。
另一方面，调查报告指出，德勤可以将一定程度的情感参与和共鸣带入审计之中，这使其品牌美誉度在“四大”中排名第一。瑞诺威克表示，德勤在理解客户与传递价值方面做得非常出色，让客户感受到接受的不仅仅只是基本的审计服务。此外，低员工流动率也为德勤营造了良好的氛围。
与此同时，安永以提供优质专家网络和善于解决难题为人称道。毕马威则被视为是一家“价平质优”的会计师事务所，能够提供优良的基础服务，但在服务的深度和广度方面要逊色于“四大”中的其余三家。
从消极方面看，除毕马威以外，普华永道、德勤与安永均被贴上了官僚气息浓厚的标签，并都过于倚重全国总部。普华永道被认为是“四大”中最为傲慢的，且对小型公司来说“高不可攀”。
不过话说回来，至少到目前为止，“四大”还是“四大”。虽然仅有5%的受访者表示，对他们来说，没有切实可行的“四大”替代者，但是鲜有“四大”以外的会计师事务所获得广泛支持。有32%的受访者将均富会计师事务所（Grant Thornton）视为“四大”的最佳替代者，德豪会计师事务所（BDO）排名第二。
事实上，尽管有种种怨言，但是根据美国Audit Analytics网站的数据显示，很少有公司真正用其他会计师事务所来更换“四大”。去年，有275家公司炒了“四大”的鱿鱼，但绝大多数公司（80%）是用另外一家“四大”替换原来那家“四大”。这一数据比2009年有小幅下降，比2007年则有大幅下降（当年有近400家公司更换会计师事务所）。到目前为止，今年仅有48家公司更换了会计师事务所，其中有27家是“四大”之间的替换，另外21家选聘了非“四大”的会计师事务所。Audit Analytics网站的研究分析人员丹尼尔·奥康纳（Daniel O' Connell）说：“毫无疑问，我们观察到的审计机构更替率每年都在递减。”
