□ 潘文英
星期天带着儿子去郊区游玩，骑到县城和乡村交界处，坐在电动车上的我们正陶醉在野外的翠绿景色中。突然，“小潘、小潘……”后面传来叫声，我忍不住回头看，原来是两年前我所管辖片区的一位陈姓客户在叫我。
我疾步向她走去。她一把拉住我的手说：“真的有两年多没见到你了。快到我店里坐坐。我把这间店面买了下来，重新装修了一番，还专门请了一个人帮忙看店。现在是店大货也更全了。”随着她爽朗的笑声我们到了店里，只见店堂整洁干净，货物全部用超市货架摆设，并分类摆放，有好几个人在她店内挑选东西。慢慢地我的目光停留在了她的烟柜上。只见在进门的右边她专设了一个斜式烟柜，长约两米，宽约1米5。所有零包烟盒按价格高低一行烟、一行价格标签像士兵一样整齐地排列着。烟柜旁边的一张小桌子上醒目地放着一台银灰色联想手提电脑。“现在你们公司实行网上订货，这不，我在今年年初就买了这台手提电脑。我还是你们公司首批网上订货户呢！实行网上订货后，更方便快捷了……”看着她难以掩饰的幸福表情，我的记忆回到了2008年夏季的一天。
那一天，她带着满肚子的委屈向我们领导哭诉：由于未能及时升级导致她无法订足卷烟且紧俏烟更少。我作为刚刚接任该片区的暂时责任人不管是在对客户经理的管理上还是在对客户的服务上以及在工作的把关上都负有不可推卸的责任。从未接触过这类投诉事件的我感觉到棘手的同时，也告诫自己：一定要妥善解决好这个问题。于是经过一次一次地拜访，经历了她的脸色由阴转晴，她终于向我打开了话匣子：曾是一家工厂副厂长的她，指挥过几十号人，工厂终因不能顺应改革的浪潮倒闭了，她也成了一个下岗工人。在千百次的抉择中，她决定开店，以经营卷烟为主。于是在她的精心经营下，小店资产由十几年前的千把元到2008年的10多万元。其间的艰辛和不易我无法深切体会，但我脑海中定格了一个忙碌的背影，从晨曦初露到月上梢头。同时也坚定了我要把她作为重点客户来培养的念头。在多次的拜访和沟通中，我们也冰释前嫌，有关烟草行业的信息我都会及时通知，她的销售积极性大大地提高了，对烟草的看法也有了根本性的转变。她的级别也因销量的增加和结构的提升提高到了当时的一级客户。我们也因此建立了真挚的友情。
而今，她的店面也一再扩展，琳琅满目的货物和多达80多个品种的卷烟，资产少说也有20多万，客户级别也达到了现在的一级C，对于处于城乡交界处的卷烟零售户来说她已经是个佼佼者了。“你们现在不是正在搞严格规范卷烟价格管理吗？我举双手赞成。前天我还参加了你们举行的严格规范卷烟价格培训会呢。那样的话，我们卖烟就可以赚更多的钱！”看着她满怀信心的脸和这来之不易的成就，禁不住握住她的手高兴地说：“只要你们行动起来，真正实行明码标价，明码实价，这个愿望一定会实现的！”
和她道别后，望着碧蓝的天，青翠的山，还有田野里茁壮成长的和苗，沐浴着灿烂的太阳，我心底由衷地升起了一股暖流。我知道，在为客户服务的征途上，我们只有起点，没有终点；在烟草事业发展的征途上，卷烟零售客户也和我们烟草公司一样在改革中同步发展，共赢必将是我们共同的目标，彼岸的花将会越开越旺。
