□ 王吉斌
市场碎片法则
——当有一天醒来客户群全部消失了
绝对有这样一种可能，当有一天醒来，开门迎客的时候，所有的客户消失得无影无踪；在曾经如车水马龙的小店门口可以支起好几个箩筐抓麻雀，顾客跑到“我买网”去买零食小吃，到“京东商城”去买家电，去“当当网”买书，去ＩＴＵＮＳ下载杂志，到豆瓣对所有的电影品头论足，到大众点评网评价吃过尝过的菜品甚至是对旁边的服务员也要描述一番……
WEB2.0给了互联网用户太多的自由，他们能自由地建立各类小圈子、自在地发布自己对任何人和任何品牌的意见，到了该报复传统营销手段的时候了，曾经伤害过、刺激过、污染过太多消费者耳目的传统营销手段出现频繁失灵、屡屡失效。
更加恐怖的是，客户群几乎一夜之间消失在以SNS、IM、微博客等为代表的社会化媒体之中，出没于近乎于封闭的各类群体之中，无比积极地报复、抵制、防御各类公司、组织和个人任何隐性、软性或者显性的各种营销行为，其目的并非是为了结识更多志同道合的朋友们，也并非是为了获得更多所关心的信息，更重要的目的是在规避散布太多、过剩、狂轰乱炸信息的人，当然可能包括您的产品，您的公司或者您个人只要在封闭的群体中，发现一些超过容忍度的、不明来源的的信息渗透嫌疑时，用户会义无反顾地退出群体、取消关注、逃离嘈杂纷扰的信息干扰。
——传统营销方式已经开始失效
Web2.0技术神奇之处并不仅仅在于用户产生内容，其神奇之处还在于能够抵御传统营销的游说、垃圾广告邮件以及不喜欢的人的骚扰。人有N个方向的兴趣、需求和爱好，于是自由组建或者自在地穿梭在N个群体中。
碎片化的市场起码给我们的传统营销带来无比忧郁的挑战，如广告、公关和促销似乎越来越不起作用了，其实，这还不算是更严重的，传统的营销手段，更有可能让营销者或许更加麻烦，引发整个目标消费群的彻底不信任，更加抵制，或许让企业白花花的银子，白白地扔在水里泡泡都没有一个。
请相信互联网已经大规模、彻底地改变、重置、重塑我们信息获取、娱乐、生活、教育、工作、购物、理财以及人际交流的方式的同时，已经改变了我们的营销方式。
或许就有这样一种情景我们已经正在发生，早上还在琢磨带女朋友去什么地方旅游，在地铁翻阅报纸看到整版整版旅行社的广告挠破头也无从选择，晚上在人人网看到同学发了在西藏拍摄的图片与藏地密码的故事，留下了一句“哪个旅行社？”第二天就下了订单，可怜了旅行社在报纸上发的广告，如果是在北京报纸做的7×24.5CM（容纳字数1640个，大约等于21.87条微博客），恭喜您，浪费了23000元，如果是7×8CM（容纳字数560个，大约等于7.47条微博客），恭喜您浪费7600元。
更重要的是，传统广告如机关枪，不论对方是谁，一顿乱扫，命中就是幸运，捞到一个算一个；就像是昔日武林高手，一把银针暗器射出去，命中谁就是谁，其他的当然就白白浪费。如果在微博客、人人网上占据一个地盘，情况又如何呢？
——社会化媒体简化了信息
人是自然倾向于高效率的产物。物以类聚、人以群分，既然我的朋友们不喜欢的信息，为什么我会喜欢；既然我朋友喜欢的信息，我当然会喜欢；社会化媒体的自然屏障，将众多的纷纷扰扰繁杂的信息自然而然地排除在外。
——市场碎片面前的营销问题
正视传统营销实效，问题还不仅仅是这些，社会化媒体所改变的营销革命，以及营销战的新战法正在逐步让传统营销不得不转型、改变或者是投降。社会化媒体在互联网技术大规模普遍始终的今天，基于以下三点，创造了市场碎片面前的令人无比头疼的问题：
一、人类天性中依赖群体的需求，如同人是铁，饭是钢的依赖性一样（不食人间烟火的除外）。
二、现代社会中人人都拼命地逃避狂轰乱炸的信息（信息工作者和情报工作者除外）。
三、网络社群的高度封闭性，如同成功打入各种QQ群而且得到认可是一件非常不容易的事情。
四、偶像的崇拜性。“偶像崇拜”是一种本能，也是人性自然的扩张。如何娱乐行业的偶像制造是娱乐产业链的核心价值体现点，有了偶像才能形成巨大的粉丝消费群体，才会形成口耳相传与媒体关注的传播价值，娱乐制造才会形成旋涡效应，才会变成流行和时尚一样。更严格意义上来说，社会化媒体的偶像更多地是意见领袖，每一个细分的群体和每一个圈子都具备自己的偶像。
当与生俱来的人际交往需要、信息过剩拒绝、市场碎片引发的网络群体以及高度封闭，以及对若干意见领袖、偶像的崇拜，引发了市场碎片中若干营销问题。
问题一：消费者游离于各处社区、群体各种社会化媒体而且无处不在，如何精确寻找、如何沟通交流、如何提供产品和服务？
问题二：明眼望去，如同猎人发现了大群麋鹿一样的兴奋，在所有群体中全是目标消费群，而且在这一群人中间，能够非常容易的发现，有若干意见领袖，他们备受欢迎、他们引领消费时尚、他们创造消费，引导需求，他们的意见能够左右品牌的美誉度、忠诚度，如果愿意，他们并且能够飞速的传播对品牌或好或坏或致命的口碑。问题是，如何及时发现他们，并且和对方结成战友，或者在构成威胁之前消灭。
问题三：在各类群体中存在海量的、精准的、资源丰富的目标消费群体，问题在于进入这些群体困难重重，而且一样就能认出是一个外来者，或者带有目的性的营销者，被拒之门外。
市场碎片法则造就了大量小众市场的出现，当CCTV用无可匹敌的力量和效率瞬间将一个节目或者芒果电视台将超女送到上亿的观众面前，不论男男女女、老老少少、大大小小、无论职业收入兴趣，但是传统营销无法精准地、有针对性地将某一个节目送到某一个人面前。（待续）
