5月13日，当当网将正式宣布推出“退款0等待”服务，网友今后在当当网购物时如需退货，只要在指定周期内提出退货申请，客服审核后就能足不出户享受到当当快递员上门退货并现场退款的“退款0等待”服务。
据了解，其他B2C网商的在处理退货问题时普遍的做法是，消费者提出退货申请，并将所购买的商品递送给商家，商家收到后才会进入退款流程，整个退货流程基本都在一个月以上。而当当网“退款0等待”这一服务大幅缩短了消费者的退货流程，确认退换货申请后当当网的物流人员便会在24小时内登门办理，1天之内就能完成退货并退款的全部流程。
记者采访一些消费者发现，很多网购用户除了抱怨网购退货流程繁琐外，更加担心的是自己的货款退还问题。尤其在购买一些比较贵重的物品时，货物已经退了，款还要好几天才能打到自己的账户，每天都要惦记着退款、查账，给消费者带来了很多不必要的烦恼。
当当网物流负责人在谈到上门退款服务时表示：“现场退款这项服务，我们从去年就已经开始试点尝试，这其中存在很多的风险和问题，但我们认为这种服务是真正能够给消费者带来方便的，我们就一定要做，并且要不断完善。” “退款0等待”服务是B2C网商的一种全新服务尝试，从消费者体验上来看这是一种跨越式的进步，所有网购平台都应该投注更多的精力推出更多类似的服务，帮助消费者解决更多购物过程中的麻烦。（大洋网）
【延伸阅读】
当当网抢滩服装零售
数百家品牌商入库联营
自4月份成立服装事业部以来，当当网向服装鞋包品类扩展的步伐明显加快了。记者获悉，为了强化对联营服装商品质量的管控力度和更好的提供货到付款、送货上门和退换货等服务，当当网已要求入驻当当网联营商城的500家知名服装品牌商将商品搬入当当网位于全国八个城市的百货库房，以入库联营为主的经营模式发展服装零售，实现品牌真货和100%质量保证。
当当网服装事业部负责人告诉记者，截至目前，已有上百家知名服装鞋包类品牌商将商品搬入当当网库房。至迟在6月之前，全部500家服装旗舰店都将实现入库联营。借此，当当网将全部实现为入驻联营商城的服装品牌商提供统一商品质检、统一配送、30天无条件退换货等一站式服务，同时当当网还将考虑成立专门的联营商户客服中心，为联营商家提供统一的售后服务，从而将当当网服装频道打造成为主流品牌云集且有正品保障的中高端时尚消费品的一站式购物平台。
“自营跟联营的最大区别是定价权。其实库房搁在哪儿不是最重要的，统一入库是为了解决真货假货的识别问题，另外也可以使联营商家更方便和更低成本的使用当当网遍布全国的仓储和配送资源。”该人士说。
据该负责人介绍，在将商品搬入当当网库房之前，当当网多数服装类联营商家只能服务十多个核心城市，有的则只支持网上支付，不支持货到付款，而在统一入库联营后，借助当当网遍布全国的货到付款体系，联营商家的服装将可辐射到全国近800个城市，并在全国13大城市实现当日达快递服务和在全国30多个核心城市实现次日达快递服务。
（水水）
