□孙延海
可以把人气视为经营对象。把人气视为经营对象意味着有意识地经营人气。经营人气就要既千方百计地增加人气，又千方百计地降低人气成本，这样才能提高人气经济效益，从而提高企业经济效益。
人们重视人气是不无道理的，因为人气是赢利基本条件，人气与财气成正比。商业性网站和营业场所光临的人越多，有可能花钱的人也就越多，营业收入及利润也就会跟着增多。商业性网站和某些营业场所如果人气旺盛还能够吸引广告，从而带来广告收入。人气对经营管理者及所属员工也有心理影响作用，光临的人和各类营业收入越多他们干得越起劲从而干得更好，否则就容易灰心丧气了。
商业性网站和营业场所为了增加人气，至少应该从以下四个方面千方百计地采取措施：一是要提高商品或服务的值价比。“值价比”就是价值与价格之比。凡是消费者都不只关心自己买来的价值，也不只关心自己为了买而付出的费用，而且关心自己得到的价值与价格之比。“值价比”越高，不仅购买的可能性越大，而且成为回头客甚至向别人推荐的可能性也越大，从而客观上使人气增加。二是要讲诚信。不讲诚信的结果只能丧失回头客，甚至丧失接受客户反面宣传的潜在客户，从而客观上使人气减少。上述两个方面的措施是增加人气的基本性和长远性措施。三是要改善企业形象。商业性网站也好，营业场所也好，外在形象是吸引顾客的首要条件。商业性网站的名称、栏目、版面、速度、更新等因素首先会映入浏览者的眼帘，如果这些方面不如人意就很难留住人，更甭说下次再来了。四是要加强促销。营业场所促销活动包括打折促销、赠品促销、发卡促销、积分促销、抽奖促销、体验促销、文艺促销、旅游促销、论坛促销等许多具体形式，还包括相应的宣传广告。促销活动虽然能够有效增加人气，但是都具有一定的时效性，因此需要不断进行。人气增加和保持程度与促销力度和频繁程度成正比。
对商业性网站而言，人气经营是创建之后必须经历的一个阶段。商业性网站在创建初期人气经营的主要策略是提供免费服务，这些网站在积累了一定人气以至于能够开展商业性活动之后仍然要把免费服务当作一项长期任务。
目前出现的网站免费服务策略也很多，例如有些网站的免费服务策略是用浏览人群吸引商业广告，有些网站的免费服务策略是在浏览人群中争取付费客户，有些网站的免费服务策略是为了吸引名人、追求名人效应，还有的网站免费服务策略是为了用日益旺盛的人气吸引战略投资者。今后的网站免费服务营销策略还会更多、更妙。
