□ 本组稿件采写 崔丹 郑爽
作为全球“快时尚”风向标的国际巨头，ZARA却在中国屡陷质量门，两年时间7次“上榜”。不过，对于所有的问题，ZARA始终选择沉默应对，并至今没有对问题产品给出任何处理意见。
原因一：扩张太快是主因?
据北京市消协公布的检测报告，日前测试ZARA、G2000、观奇、G-STAR等品牌合共57个样品中，有20个样品所有测试项目均不符合国家标准要求，主要问题存在于纤维含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。其中，包括一款ZARA牌样品在内的6种样品纤维含量与实测值不符，占样品总数的10.5%。
以抽查不合格的ZARA休闲裤为例，上面标注的面料标签中称，“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”，而实际检测结果其含棉量为68.2%，比标注少了6.8%左右，羊毛则仅为10.6%，比标注少近一半。聚酯纤维，也就是涤纶含量为15.7%，超过标注的两倍。
这并非个案，近年来ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。据不完全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。
扩张太快被业内人士认为是ZARA屡出问题的主要原因，“价格便宜加上发展速度太快，导致的必然结果就是质量会降低，而且每个店又开得那么大，市场成本过高，所以公司会压缩成本，包括原料成本以及人力成本。”有业内人士表示。
“ZARA在中国的销售远远超过总部的预期，从2009年开始就加大在中国市场的投入。”一位业内人士称，2009年上半年ZARA仅在上海就开了4家店面，新开门店接近其2006年2月进入上海3年来的开店总数。从2006年至今，ZARA已经开店75家。而且，ZARA将继续加速在中国的扩张，其母公司Inditex今年3月份宣布，2011年其门店覆盖中国的城市数量将从目前的30个增加到42个。
原因二：管理“缩水”
“竞争使然，快时尚行业正处在跑马圈地的战略布局阶段，ZARA、优衣库等都势必要加快开店步伐。”联纵智达咨询集团高级合伙人崔洪波称。优衣库、H&M、ZARA、C&A等国外品牌，今年不约而同地把国际化重心向亚洲转移，并不断加码中国市场，开始布局二三线城市。
ZARA频发质量事件后，开始被外界质疑其海内外质量有别。据上述知情人士透露，ZARA在欧洲大部分都是自建工厂生产，甚至拥有自己的面料厂，但在亚洲地区不可能短时间内快速设立工厂，ZARA开始引入股权合作的OEM工厂。
虽然其强大的优势在于供应链管理，但在亚洲地区扩张速度太快，后台管理可能会跟不上，“即便照搬欧洲那一套到亚洲地区也需要一定的磨合期，再加上速度、成本等压力，无形中可能会放松一些条件，内控管理水平肯定会出现一些问题。”该人士称。
另有业内人士认为，出现“虚标门”与ZARA的定位也有关系，“ZARA既想保持年轻时尚又有品质的品牌，但价格定位又不能太高，因为其消费群体面向的大部分是大学生和年轻的上班一族，这样一来公司在质量上可能有所牺牲，不然原料成本肯定要增加，导致价格上涨。”
影响：如此“潇洒”不会长久？
业内人士指出：“ZARA目前在国内没有竞争对手，中国消费者对它的热捧使得它完全能按照自己的标准走，中国消费者的消费心理既希望能买国外的大品牌，价格不高还很时尚，因此往往会忽视质量问题，这就是为什么ZARA屡上‘黑榜单’，但消费者的热情丝毫不受影响的原因。”
崔洪波也认为，质量事件并不会从根本上影响ZARA正常的销售，“对服装而言，消费者本来就是对质量弱关注度的。关心的都是流行时尚、潮流款式等因素，关键是品牌的身份标签和认同感最重要，质量对于服装来讲是一个保障购买因素，非激励购买因素。”
但崔洪波认为ZARA品牌声誉会因此大大受损，“最大的影响还是在于品牌声誉上，这个影响短期可能并不会太多，但在竞争态势更激烈的环境下，中长期来看一定会有影响。”崔洪波认为。
【评论】
“洋品牌”诚信何在？
此次各大时尚休闲品牌接连曝出“质量门”，当中最让人意外的是许多为人们所熟知的国际品牌。国内的消费者普遍认为外国牌子比中国牌子好，也容易产生盲目崇拜的心理。但在调查中发现，许多在国外口碑不错的品牌，进入中国后却每况愈下。从美容用品到婴儿奶粉，从沃尔玛超市到此次曝光的ZARA、G-Star等，洋品牌的诚信丑闻不绝于耳，令人大失所望。是不了解国内标准，“水土不服”？还是因为行业乱象，“近墨者黑”？抑或有意愚弄国人，恶意敛财？洋品牌在国际背景的光环下，不战便已赢得“上帝”的信任，但如此回报消费者的善意，屡屡危害国人身心健康，甚至以一种前赴后继的姿势，让我们不得不提出这样一个问题——洋品牌，你们在中国怎么了？（大渝网）
【链接】
专家：生产环节存质检空白
“多数服装品牌只是负责设计，本身并没有加工厂，”北京市消费者协会社会监督与消费指导部主任罗刚指出，“由于销售环节，产品都是由代工工厂贴牌加工，往往就存在质量把关和品控上的缺失。”
根据北京市消费者协会资料显示，一件衣服在进入各大商场销售之前，需要由该服装企业向商场提供一份检测报告。“现在很多检测报告都是由服装生产企业直接送检，并且送检的项目是按照商场要求的几个项目来进行检测，检测项目并不全面。”罗刚表示，基于以上原因，这种由生产企业提供的报告可能是合格的，但是一经有关质检部门的针对主要检测项目进行抽检，产品的质量问题就暴露出来了。
企业：欧标与国标检测标准不一
据公开资料显示，我国采用的检测主要依据为《纺织品和服装使用说明》以及《国家纺织产品基本安全技术规范》。
“工厂平时执行国标的检测方式，跟欧标有一定差距，主要表现在对于产地和成分要求严格、对物理测试比较严格；而欧标对于化学成分检测要求严格。”一位长期从事出口的服装生产商告诉记者，这种不同尤其表现在纤维含量测试上，例如，衣料的腰带和衣服材料不一样，但是欧标指出，如果腰带的材料没有超过衣服的30%，可以不显示腰带纤维的成分。很多符合欧标的却不符合国内的标准。”
该服装生产商指出，一般企业在中国市场有了经验之后，会在标识里面分别按照国标以及欧标来标注纤维含量，中文显示符合国标的成分，英文显示符合欧标的成分。(郑佩珊)
