□ 本组稿件采写 彭达生
当企业的规范化管理体系的建立取得一定成效时，老板或企业高层都会对人力资源服务机构提出要求：给我们推荐一些人才吧，企业更上一层楼需要各方面的人才呀！“求贤”是企业的共同诉求，尤其是当企业的规范化管理体系建立后，由于“老班底”人员能力跟不上而制约企业发展的情况时常发生，而此时的企业，因规模及知名度还没有达到使人才慕名而来的“层次”，因此，“人才断层”便成为潮汕民营企业发展中最具危险性的“致命伤”！
1 案例
上世纪80年代初，汕头顶呱呱内衣服饰实业公司的张老板，是当地“走合同”（即推销员）大军中的一员，除了台湾，他几乎踏遍国内所有省份。张老板时常为创业初期的一段经历唏嘘不已：为了销出一批能赚到几百元的毛衣，在一个寒冬的早上，他去了内蒙古的一个小镇，因为冻得受不了，不得不把脚插进牛粪里取暖。创业的艰辛，练就了张老板不同一般老板的超前意识，当他的企业发展到一定规模且出现瓶颈时，即通过朋友的介绍与笔者面谈，邀请笔者带汕头鸿雁达企业管理咨询公司专家团，为其企业进行内部管理辅导。
当笔者带队进入汕头顶呱呱内衣服饰实业公司时，发现它也犯了大多数潮汕民营企业管理中的“通病”，其大致表现为：
机构设置不合理，职责范围不清晰，管理制度不健全，业务流程不固化，管理人才不配套，执行力度不到位。
其造成的后果是：部门之间脱节，造成互相推诿、内耗，每个部门的人都感到累得要死，每个人都有一大堆理由，一大堆冤屈、怨气。而老板本人，则事无巨细，事必躬亲，既要推销产品，又要开发新品；既要管采购业务，同时人事、生产、财务都要兼顾，给人的感觉是“胡子眉毛一把抓”，“内行外行一起管”，但管理效果并不理想。其企业现场管理混乱，交货期不准，质量问题频频发生，整个管理层变成“救火队员”、“抗洪战士”，到处救急。
针对汕头顶呱呱内衣服饰实业公司原有管理模式所存在的问题，我们专家团决定在企业多年奋斗积累的基础上，对其进行整改，以提升管理水平。经过我们管理咨询公司两年来系统、专业的实战辅导，在“顶呱呱”公司全体员工共同努力下，企业管理取得了很好的实效。
2 分析
汕头顶呱呱内衣服饰实业公司在新年开年，就购进了1000多万元的设备，期望新的一年产值再增加50%但，随之出现的实质性问题 ——人才断层就凸现出来了。因为，随着设备增加，订单增加，各相关部门人员也增加，在管理上，对现有管理人员的要求也必然同步增加。于是，原有管理人员的能力跟不上去了。原因是：
在潮汕地区的服装企业里，许多中层管理人员如指导工、车间主任、厂长等，往往都是十几年、甚至是二十几年的老车工，他们对产品工序工艺掌握得炉火纯青，游刃有余，他们对产品工艺可能出现问题的预见性超强，对产品工艺出现问题时的补救措施也很得力。因此，当他们从基层一步一步提拔上来后，在管理上时常采取经验型、随意性的做法。他们在解决问题的过程中，更多地是充当“救火队员”和“抗洪战士”的救急角色。这样一批人是大多数潮汕民营企业现阶段必不可少的组成部分，因为他们跟企业久了，有忠诚度，因为他们技术好，可以顶很多事。但是，这些人的整体文化水平普遍不高，在管理意识方面很薄弱，守旧意识比较顽固，所以，在提升这些人的管理水平、改变这些人的观念方面，需要花费相当长的时间以及精力。这个问题，在汕头顶呱呱内衣服饰实业公司里同样存在。随着生产规模的扩大，企业更需要有计划性的管理型人才，于是，他们在管理上就显得捉襟见肘了。
随后，汕头顶呱呱内衣服饰实业公司通过人才市场、网络、熟人介绍等措施，四处招揽生产计划部经理、物控部经理、品管部经理、包装部主管等。然而，合适的人选稀缺，个把“空降兵”因水土不服，匆匆地来匆匆地去，还带来一些制度上的“夹生饭”。比如，包装部主管是一个举足轻重的位置，它最后这一关把得好不好至关重要，因为所有完工产品的入库和销售出库数据的准确与否，将极大地影响到销售成本，而这个人必须具备如下几个条件：对企业的产品熟悉，经验丰富；具备相当强的数字观念；属于工作主动并积极寻找工作方法类型的人。
而现在的汕头顶呱呱内衣服饰实业公司包装部主管，欠缺的就是数字观念及工作方法呆板的人，而这种数字观念的欠缺和工作方法的呆板，不是通过罚款或奖励能激发出来的，它需要一种天赋。但是，这个位置一直找不到合适的人。
3 点评
任何企业都不能把解决企业的管理问题寄托于一个人或一伙人身上，企业规范化管理模式的建立只有依靠团队。因此，笔者认为，潮汕民营企业必须制定一套较完整的、“适合厂情”并行之有效的业务流程和易操作、重数据的作业表单，并配套出台科学的薪酬分配制度，即在逐步建立起规范化管理体制的基础上，逐步引进、培养一批适合企业的、素质好的专业人才，为企业的可持续发展提供人才支持。而有一支适合企业的管理团队，才能谈得上提高管理层的执行力，对制度流程才能考核、监控、跟进到位，并在实际工作中不断完善管理机制，固化工作流程，有效解决因执行力低下带来的有章不循、有章半循及制度、流程变形、流产的问题。
（彭达生：汕头鸿雁达企业管理咨询公司首席顾问，企业管理专家，西南财经大学客座教授、MBA工商管理硕士、会计学硕士、注册会计师、国家信息部与用友软件授权ERP培训中心特级讲师。）
