为深入推进“卷烟上水平”，日前，河北省烟草专卖局（公司）提出全省行业要牢牢抓住“服务”这一灵魂，整体提升行业服务水平，努力推进服务现代化。
一是大力推广电子商务。统筹规划、合理安排、扎实推进网上订货、手机订货、终端机订货和有线电视订货工作，全面构建工商一体、互动营销的电子商务平台。
二是完善品牌培育体系。深化工商协同营销，理清工商企业在品牌培育上的职责任务，根据品牌市场表现和发展规划，以行业前15个品牌为重点，有针对性地开展品牌培育工作。以点带面，积极探索精准营销运行模式和方法，逐步建立精准营销流程规范和运行体系。
三是加强零售终端建设。研究建立零售客户利益保障机制，加强客户关系管理，完善分类客户的货源供应策略和服务标准，形成以服务为基础，以经济利益为核心，平等互利、长期合作、共同发展的批零关系，打造能够有效抵御各种风险的利益共同体。
四是健全客户服务体系。加快建立涵盖行业各项工作流程、全省统一的客户服务体系，创新终端服务的现代化模式和方法，推广“135”工作法，全面提升行业一线营销人员的服务能力和服务水平。围绕打造服务品牌，深化服务内容和标准，应用先进技术手段，提高人员素养，实现服务品牌建设有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。
（刘学良）
