□ 陈雪频
在欧洲，Zara走红的不二法门便是“一流的设计、二流的面料、三流的价格”，瞄准的是那些买不起顶级品牌却又喜欢时尚设计的年轻人的消费需求。
“满天飞”的设计师
Zara有近400名设计师，他们在一年中大约设计12000种时装。这些设计师是典型的“空中飞人”，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间。
Zara将她的设计方式称之为“三位一体”——这“三位”分别是“设计师”、“市场专家”以及“进货专家”。三者一起来确定设计款式。
这种设计模式的第一步是由设计师和“时尚观察者”收集时尚信息，然后根据这些收集到的信息进行分析、整理和归类，然后手绘出设计草图。第二步是设计师和“市场专家”以及“进货专家”组成商务团队一起就草图进行讨论，同时对设计方案进行修改、完善和细化。第三步是“商务团队”根据数据库中的信息共同确定什么时候投入生产，使用什么面料、什么颜色、成本与售价等具体的要求，并将这些要求交付给生产部门。这种运作方式保证了从设计到生产的快速、标准化操作。
“三不”的品牌管理
Zara的品牌管理模式也颇具特色。
虽然Zara的品牌定位中端，但它往往选择最好的地段修建旗舰店。这些旗舰店往往外观豪华，能给消费者带来一种独特的购物体验。
其次是极快的新品推出速度。Zara每年推出近12000种设计款式，每一种款式在同一家店面的数量很有限，而且每款设计在旗舰店的摆放周期不超过两周。这种人为造成的“稀缺”能给消费者带来两种印象：一个是这个店面的服装销售得很快，另一个是店面的服装总是新的。
Zara品牌管理策略，有一个著名的“三不”原则——“不做广告、不外包、不打折”。
目前，Zara的广告额只占销售额的0.3%。大多数的原料和成衣都由自己生产。Zara折扣的种类一般只占总品种的10%不到。Zara坚持将关键制造环节留在欧洲。同它的竞争对手GAP相比，它证实了速度与灵活性比单纯的价格更有竞争力。
“极速”的供应链系统
“Zara的成功依赖于通过信息技术的有效运用，对于每个商业环节的控制力。”来自意大利博科尼大学商学院“时装与设计管理”硕士项目主任的Stefania Saviolo对Zara的供应链推崇备至。
在Zara的连锁门店，IT系统已部署到每个门店，每个店有自己的货单，这是一种非常个性化的做法。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。
除此之外，Zara的业务流程与IT结合得很紧密。哈佛商学院麦卡菲教授对Zara的评价是：“Zara的店经理讲话的感觉很像IT人员，而IT人员却像营业人员一般。”
而这恰恰是国内同类企业的软肋：信息系统与业务的有效结合方面效果普遍不佳。
Zara的服装虽然分为3个系列，定位也有一定的高低差别，供应链的整合却十分成功。
