5月23日，央视《每周质量报告》曝出卖场上不少“天然紫砂煲”根本不天然，包括美的等品牌在内的不少知名紫砂煲产品，其内胆泥料都是由普通黄土添加一些化学原料制成。这一事件在互联网上立刻成了讨论的焦点，其中，美的更是成了网友和媒体口诛笔伐的对象，美的出现品牌危机。
事件回放
5月23日，央视《每周质量报告》报道称，美的在产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是普通陶土，根本没有紫砂。与此同时，美的在制作内胆时还添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料来增色，欺骗消费者。
据了解，紫砂是一种陶土矿，主要产自宜兴，其因渗透性好、含铁量高、可塑性好等特点受到推崇。自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后，紫砂制品价格陡升，现在只有优质紫砂壶才使用紫砂泥，市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土。
美的的危机应对
对于此次问题紫砂煲事件，广东美的生活电器制造有限公司5月24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。以下是美的生活电器方面作出回应：
一、所涉及产品已全面停产。
二、查封了生产“天然紫砂煲”的工厂，电炖锅分公司总经理职务已被撤销。
三、已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。
家电卖场全面下架问题紫砂煲
5月24日，北京国美、苏宁、大中等家电卖场相关人员透露，几大卖场均在第一时间对美的紫砂煲进行了紧急下架，国美对其他品牌产品也一律下架停售，苏宁要求其他紫砂煲品牌的生产厂家立即提供与宣传资料相符的证明材料，无法提供有效证明的产品也将被实施下架。
另外，京东商城、新七天、淘宝电器城等已下架了美的、九阳等“天然”紫砂煲相关产品。不过，一些小型C2C平台网站仍在出售假冒“天然”紫砂煲。
消费者不满美的退货无标准
据了解，有消费者称，拨通4008899316美的咨询热线，美的接线员表示，消费者要退换美的紫砂煲，必须持有购买凭证。且退款金额能拿到多少，将视购买时间而定，如果购买了两年以上，肯定拿不到全额退款。此外，消费者何时能拿到退款，美的方面也没有出台退换货细节。
还有消费者认为美的的退货承诺并无诚意，一位消费者称，他家的美的紫砂煲是2007年过年时买的，一直没有使用过，现在连外包装箱都没有打开，但美的客服人员也坚持要收折旧费。
美的品牌危机
据报道，广东美的生活电器制造有限公司相关负责人称，紫砂煲只是美的全线产品的千分之一，并且是新产品，而美的其他产品市场地位较牢固，不会受到"天然"紫砂煲事件的波及。
而据了解，不少消费者表示，虽然在紫砂煲事件中美的表示可以退货，但是她心中对于"美的"品牌的印象有所下降。有网友留言表示，美的丧失的是诚信，以后再也不用美的了。
也许，此次事件并不像美的公司想像的那么容易处理，美的应该拿出诚信，尽快解决消费者的质疑，恢复美的应有的品牌效应。
（中国经营网）
