■ 吴旭忠
伴随着互联网技术的更新迭代，消费人群的日新月异，产品的销售渠道也瞬息万变。在传统电商渠道如京东、天猫、拼多多继续引领市场的同时，抖音、小红书等电商渠道也迅速崛起。这种全新的变化给诸多品牌提供了众多机遇，也带来了巨大的挑战。
朗姿股份有限公司是中国国内第一家高端女装上市公司,以女性时尚产业为基础，依托资本、渠道、客户、人才优势及强大的市场影响力，拓展绿色婴童、医疗美容、化妆品等时尚相关产业的知名企业。一直以来，朗姿非常重视线上电商渠道建设，希望与传统渠道互补互给，双向驱动提升品牌知名度和影响力。常静，朗姿股份有限公司时尚版块总裁、电商事业部的总经理，在她的带领下，电商事业部从最早的20人发展成为拥有150人的核心部门，业绩规模从千万级别增长10倍达到5亿，跃升为中国重要电商平台的头部品牌。
短短几年间，电商事业部取得如此丰硕成果，这与常静推行的一系列得力措施分不开。首先，她开展组织架构建设，着力布局产品研发，通过成立欧洲设计团队，保证产品的时尚水平始终处于国际一流水平。她大刀阔斧的建立团队竞争机制与末位淘汰机制，并通过竞争、员工的价值观重塑、创新等管理策略来保证团队的效率与活力，进而提升整个团队的综合实力。其次，她积极推动供应链优化与培养智能化工厂。一方面与顶级供应商开展合作，一方面利用自身的IT技术帮助长期战略合作的工厂实现智能化升级，保证供应链的优化提升。除此之外，她在渠道布局方面也是颇有建树。不仅快速实现在抖音渠道的布局，还紧跟电商平台的数字化转型潮流，增强团队的数字化运营能力，为客户营造全方位的购物场景。
最值得一提的是，常静制定了CRM体系营销策略，并大力推动企业在时尚领域的数据化和智能化建设。常静指出，CRM体系营销策略是指根据客户的不同属性，制定针对性的营销策略。在CRM体系中，她构建RFM模型客户分层，将客户分为流失、沉默、挽留、高潜、稳定等五大类型。针对流失客户采取大力度折扣的策略，针对稳定客户则采取更具粘性的新品推送、定期回访、年度回馈礼、老带新折扣等策略。不同的策略取得了卓越的效果，也为提升顶层客户比例奠定了重要基础。与此同时，常静积极推动时尚板块构筑数智化实施路径。她将整条路径分成三步，从2021年的规范业务、搭建体系，到2022年的数字生产、精准运营，再到2023年的人工智能、全面赋能。这条路径其实就是将数字化技术与企业的各个部门完美融合，盘活从上游需求、中游生产、下游客户开拓，最大程度提升企业的整体运营效率与发展潜力。
作为时尚板块总裁，常静借助线上运营年轻品牌，扩大线上品牌推广力度等精细化的营销策略，品牌的知名度与影响力迅速提升，同时获得极高的客户满意度。未来常静将带领团队继续深耕时尚领域，勠力同心，求实创新，开创属于朗姿股份的新天地！
