随着社会的发展与进步，行政管理工作已不仅仅是单一在事业和政府部门特定的工作岗位，行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突出，对于企业的生存和发展都具有显著的影响，是企业立足市场竞争的根本保障。行政管理在企业管理中究竟扮演什么角色，有怎样的地位？行政数字化专家周芳芳有她自己的一套经验。
周芳芳目前担任现任浙商总会国际标准化委员会办公室主任，兼任全球可持续标准化城市联盟秘书长助理，主要负责制度制定和执行推动、日常办公事务、物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外管理，及出差、财产设备、福利、车辆、安全卫生等工作。任职期间，周芳芳通过一步步的思考和探索，为公司搭建起各部门高效协同办公体系。办公室主任工作繁琐庞杂，并且还要兼任另一份秘书长助力职务，对于一般人来说，想要真正做好不是一件易事。当前我国的企业行政管理在诸多层面还存在着问题，例如服务场景多、IT应用覆盖不够、人工服务效率不高、满意度提升乏力，不能有效支撑业务创新与扩张，亟需升级数字化行政管理。周芳芳指出，企业行政管理服务于企业的最终目的：营利。行政管理人员需为企业各部门建立一个管理服务平台，使企业内部能在各自岗位上发挥最大效能，通过提供行政服务为企业谋取尽可能大的经济效益。企业行政管理水平的优化，能够帮助企业在计划工作、组织工作和指挥工作等层面得到有效加强，从而促进企业的整体发展。
周芳芳刚进入浙商总会国际标准化委员会时，也面临了一系列棘手的问题：企业规章制度尚不完善、工作程序无章可循、文书档案管理不规范等。周芳芳认识到对于企业发展而言，身处5G、IOT与AI融合的万物智联时代，数字化转型势在必行。因此，周芳芳从问题着手，向公司提议对当前的行政管理工作进行数字化升级，并作为牵头人组织开发了数字化行政管理软件。她先后对文件归档系统进行改进与运用；针对各部门工作分工不明确以及缺乏跨部门沟通合作的问题，周芳芳深度参考公司的发展战略的制定和决策，明确地划分了工作职能；规划OA（办公自动化）流程系统，以企业的审批流程为基础；创建各种流程所需的数据表、知识库、仪表盘等模块，实现文件、流程自动化，解决流程痛点；帮助企业实现对业务开展过程中的风险把控，节约管理成本，提升决策效能。精细化的数字管理不仅提高了行政人员的工作热情和效率，同时利用准确的数据科学复盘，减少出错率，大大提高了工作效率和服务质量，为其他部门的业务活动提供了强有力的支撑。
受疫情和全球大环境影响，企业要想获得高速、规模化的成长，内部运营的高效与稳定至关重要。因此，企业对于行政在提升企业内部效能、降低运营成本、提高员工满意度、打造公司品牌和企业文化等方面的工作也提出了更高的要求和定位。周芳芳指出，未来企业对行政的要求不仅仅体现在基础行政服务上，还要求他们在高效完成执行层面的业务的同时，以问题为导向，深入推行“业务数字化”策略，有序建设大数据平台；用有力的数据辅助决策，用数据驱动管理能力，提高企业内部办公效率，实现智慧创新，为企业持续助力，降本增效。
围绕企业数字化转型这一重要工作，我国已经推出了一系列政策举措来助力数字化转型。周芳芳表示，技术的迭代更新是企业实现办公自动化的动力源。5G、大数据、人工智能、区块链等新技术不断演进升级，这就要求行政管理人员做出适应新技术不断演进的主动选择，加强新技术开发，尤其加强与企业业务融合方面的推进。只有与时俱进，才能主动把握数字技术演进的特点，推动数字化行政并取得切实有效的成果。 （陈晓静）
