“资料不齐也可以受理，而且下次来还不用取号排队，现在服务真人性化！”8月11日上午，刘女士来到湖北省襄阳市民中心人社大厅为单位办理职工社会保险多缴退费申报业务，由于出发匆忙忘带重复缴费的相关凭证，导致该业务申报时材料不全。正在着急时，窗口工作人员刘艺告知刘女士可以享受容缺服务。
这是湖北襄阳人社服务大厅为深化“放管服”改革，更好地推行和实施人社政务服务“零拒绝”制度，让企业群众办事更加高效便捷，从而推出的容缺服务机制。该机制一经推出，就得到了群众的热烈回应。容缺服务是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件和标准，但次要材料欠缺的政务服务事项，经申请人自愿申请，并且书面承诺在规定时限内补齐补正相关要件，人社服务窗口先予受理或办理的政务服务活动。
容缺服务机制实行全程动态台账管理。综合受理窗口建立《容缺服务登记台账》，对申请人申办的事项、初次提交的主要材料、容缺的类别、容缺材料、承诺时限、补齐补正材料时间、履行承诺情况等进行全过程登记和实时动态管理，确保可查可溯源。
容缺服务机制实行“免叫号”绿色通道服务。受理窗口落实好首问负责制和一次性告知制度，符合容缺服务机制并进行再次受理或办理的申请人享受免叫号、免排队的绿色通道服务，在初次受理窗口继续进行材料的补齐补正及后续业务办理。
容缺服务机制推行“容缺服务+信用”模式。将容缺服务机制与申请人信用挂钩，将申请人履行容缺承诺情况录入襄阳市和谐劳动关系运行平台系统。属容缺受理事项的，对于申请人未在承诺时限内补齐补正材料超过一次的，取消该申请人享受容缺服务的资格；属容缺办理的，超过一次未履行在承诺时限内补齐补正材料的，除取消该申请人享受容缺服务的资格外，还将该申请人纳入人社失信名单，录入襄阳市和谐劳动关系运行平台系统。
下一步，襄阳人社部门将不断优化容缺服务的模式和内容，进一步拓展容缺服务的事项，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务体验。（田伯韬 王双 张玮娜）
