■ 罗宇
日本著名企业村田制作所创立于1944年，创始人是村田昭先生。当时收音机逐渐成为人们重要的娱乐和信息来源，市场需求巨大，生产收音机所必需的电容器，也开始供不应求。村田昭先生发现了这一巨大市场，在日本京都市中京区创立了仅150平方米的小工厂生产收音机电容器。
创业前几年，村田制作所生产的产品深受客户认可，供不应求，销售收入连年飞速增长，企业逐渐发展壮大。几年后，村田制作所却遇到了危机，同行业为了争夺市场，相互杀价，竞争非常激烈。村田昭先生推出了扩大生产的举措，以降低价格增加销量，来应对竞争。该措施在短期内获得了一定的效果，产品销量大幅提升。可是，令村田昭先生意想不到的事情却不断发生。
因片面追求低价格和高销量，村田制作所的产品质量也开始出现了一些问题，村田昭先生的办公室收到了不少客户的退货单，村田制作所慢慢失去了一些客户。有一些员工因工作量大增，工资却涨得少，纷纷提出辞职。村田制作所的销量在经历短期增长后，却开始出现了下滑的趋势。村田再度陷入了严重危机，村田昭先生一筹莫展，很久也没有找到解决办法。
村田昭先生要求研究人员们寻求一条企业的出路。研究人员们经过反复调查后，向村田昭先生提出了建议：“价格竞争，只会带来恶性竞争。我们要把顾客当上帝，要不断注重产品质量，并不断研发新产品，把最有价值的东西提供给客户，才能赢得顾客。员工也是上帝，只有充分尊重员工，才能吸引优秀人才，有效提升企业创新力。”
村田昭先生认可了他的说法，很快出台了系列举措提高员工的福利待遇，并制定很多关怀员工的政策。不久后，企业村田制作所吸引了很多优秀人才加入，他们集中力量进行技术攻关，不久便研发了一批新产品。同时，村田昭先生严把质量大关，始终把顾客的利益放在首位，以顾客满意为最终目标。新产品很快得到了市场的认可，村田制作所很快走出了危机。目前，村田制作所已成为世界上具有最高水平的电子元器件生产商。
曾经有记者问村田昭先生：“请问你们未来的蓝图是什么?”他回答：“我们未来的蓝图构架只有两个，一个是顾客满意，另一个是员工满意，这将是我们创新的驱动力。”说到未来的蓝图，可能很多企业会将营业额作为第一个要追求的目标，而村田昭先生却把员工和顾客的满意作为第一目标。他的理念值得现代很多企业管理者学习借鉴。
