为了决战决胜2001年的空前紧迫、空前严峻、空前激烈、空前繁重，为了保证2001年主线畅通，显现终端。玉柴根系和销售公司本部至少应在如下方面取得重大进步：①信息渠道畅通无阻;②车辆将到，配件先行;③超常培训，适应新品;④主动服务，持之以恒;⑤紧控成本，合理调动;⑥品牌至上，风范为先;⑦令行禁止，举止规范。
为了实现目标，为了在实现目标的全过程中还要能够突出保护劳动者权益，玉柴摸索总结了一个干部六项基本功。面对行为主体，管理人员必须能够娴熟地做好六个方面的工作，其中五个方面讲服务，讲创造条件;只有一项讲要求，但是刚性十足，叫做“要使每一个行为主体必须达到要求”。为什么?因为管理者在代表全体行为主体为你创造了必要条件之后当然也就必须代表全部行为主体的长远利益要求你规范行事、达到至少无损于共同品牌的要求。
在YC(玉柴)柴油机配套质量保证体系中确立了配套体系内部“有情有义，法制为先”的关系准则，制定了“突出纪律无私、借助法律铁面、强化信息处理、求得系统可靠”的质量体系的工作方针;为了决战决胜2001年的空前紧迫、空前严峻、空前激烈、空前繁重，在玉柴根系应当迅速成型一个义务明确、责任明晰、行为规范、条例健全的品牌保证体系。
适用性怎么抓，玉柴的思维是“戴帽长远(注：指采用先进的电控技术。下同)，不忘台阶，规划领先国际，放眼超前适用，着眼诱导适用，着手领先适用”。中国人落后挨打的日子总有结束的一天，总有中华民族重新傲居天下的一天，就必须有领先国际的长远构思;同时，在产品领先一步的适用性方面，必须制定好中期与短期的争夺计划。现在玉柴正在连续接洽MAN、沃尔沃的代表，就是在做领先发达国家的考虑，也在做超前适用、诱导适用、领先适用的考虑。
还要在超前适用、诱导适用、领先适用方面下大功夫，花大力气。再如服务，它是产品适用性最重要的组成部分之一。
1995年，玉柴对服务工作提出了以“两化”求“两高”的要求。“两化”就是正规化、标准化;“两高”就是高水准、高水准的适用性(也可叫领先一步的适用性)。
超前适用指的是不仅适用于用户现在的需要，而且还要适用于用户很快就会发生的需要，提前创造条件，提前做好准备，这也是一般规律。如配件，低级阶段的只要齐备;中级阶段就应当积极经营经过玉柴系统质量认可的配件。配件方面的管理要有精确的存储和非常快捷的信息处理，空间距离和时间距离当然是从大到小，越小越好。
诱导适用指不仅适用用户现在的需要，还要诱导并且满足更有利于用户的合理需要，玉柴在1995年提出的服务战略，要求玉柴的网点不仅能够维修服务于我们的发动机，还希望通过改制使服务站也能为装玉柴机的整车提供全面的售后服务，这个要求的提出开拓了一个新的宽阔的领域。我们现在谈的两个汽车厂都非常感兴趣，也非常愿意配合我们工作。
领先适用是指在超前适用、诱导适用方面要领先于竞争对手。在1995年的方针执行目标中提出了领先适用的要求，就根系而言为了做到领先适用必须做好以下五项工作，首先需要完善标准，完善我们这个根系在体制、机制、装备、范围、时空、管理等方面的要求。
其次是成组样板，或叫组建样板。销售公司的领导、各办事处的领导一定要亲自挂帅，一定要抓一批符合前面所说的高标准的样板来，分类成组，建设样板。
第三，全面整顿，包括全部、全项、全员，所有站点的所有人员都要切实感受到完善标准的紧迫性，感受到样板榜样的带动力量，感受到整顿的压力。
第四，条件扶持。这是股份公司在1995年对“两化”求“两高”作出的一项重要决策，包括分配扶持、激励扶持、标准扶持。关于分配问题，在厦门会议上说玉柴的站点是玉柴的第一主机厂，这句话要检查，落实不够的一定要补课。激励，这两天会议的表彰是一种，这要探讨在今后实施的更有效的表彰方法。
最后是逐一验收。玉柴销售公司对服务网点将围绕“两化”求“两高”的标准，一个一个验收，公司另组考核系统抽查，对销售服务系统作抽查考核，重责挂钩，从杨建军副总经理开始至全体销售骨干。
玉柴公交产品推介会上的讲话
刚才邵部长的讲话我觉得寓意是很深的，对生产和经营城市公交产品的问题邵部长既深刻阐明它所具有的至高无上的特性——生产经营者对人类的未来，对子孙后代的责任;在高度升华之后又把我们拉回地面要求我们一定要脚踏实地，要务实精细。邵部长的讲话深入浅出，生动活泼;短短的讲话中有政治，有经济，有思考问题的原则，有行为实施的准则。我建议今天参会的代表对邵部长的讲话再次以热烈的掌声表示感谢!
在一个被法律界定为守法的人群当中，在现代社会里面评价一个人是好还是不好的标准是什么，我觉得主要应看这个人的信用与责任感。我们企业是经济活动的细胞，评价一个企业好不好的同样重要的标准也是看这家企业是否具有足够的责任感，是否具有言行一致的好品德，是否对自己的承诺认真负责。
今天是玉柴公交产品推介会，我发言的主题当然是也是推介。我要推介的是玉柴企业在承诺、责任感和品德方面的几个特点：
第一它乐于思考;第二它愿意负责;第三它勤于负责;第四它能够负责;第五它刻意长远。我想就玉柴的这些特点向大家做一个介绍。
我只敢说玉柴乐于思考，不敢说它善于思考。因为我们的一些思维，一些观念，它正确与否还有待于长期的实践和长远的成效来检验。首先我就玉柴的“乐于思考”举几个例子。
十六年前，玉柴从一代建设者对国家，对民族，对公众，对自身的责任出发，提出并确定了自己的抱负。这个抱负就是要“跻身国际内燃机强手之林”。围绕这个抱负，玉柴派生出了很多适用于不同范畴的观念、理念、意识、思维，并具此制定了一系列战略的和战术的目标与方针。
(此文系本报整理，待续)
