在今天挂牌典礼的喜庆时刻我还要对沧井苦咸水淡化工程的业主沧州化工实业集团公司及沧州沧井化工有限公司致以特别由衷的谢意!谢在业主从国内外诸多的竞争者中选择了玉柴北方，谢在业主始终如一地理解和信任玉柴北方;谢在业主深谙事理、深明大义，为支持中国民族膜工业欣然同意几近全部使用当时仅仅处于试产成功状态的国产膜。此举大大加快了国产复合反滲透膜从试产成功到稳定批产的进程，推进了玉柴北方膜工业有限公司的顺利诞生。
在玉柴企业集团中有中国最大的内燃机制造基地，有以专事出口欧美工业化国家为主的小型工程机械制造基地，还有遍布全国的机电汽车销售系统和发动机与汽车的售后服务系统。在世纪交接的两三年间，又新增加了从事环保与环境产业的中国环保产业有限公司，新增加了具有大连长海县日产1000吨海水淡化工程业绩和沧井化工日产1.8万吨苦咸水淡化工程业绩的玉柴绿源环境工程公司。现在，在玉柴企业集团的园地上又盛开出一朵填补我国产业空白的奇葩——玉柴北方膜工业有限公司。顾名思义，“玉柴北方”的诞生是玉柴事业在北方延伸拓展之举，是8271厂巧借玉柴之力大展宏图之措。延伸做什么?做人类生态环境的建设者和保卫者;宏图是什么?是为人类延绵不断地注入清纯的自然和无尽涌动的生机。玉柴北方，南自广西玉林，北至辽宁葫芦岛。北去南来，膜法造水补充华夏;南北结合，刻意建功造福中华。这是公司的立意和宗旨。
今天的挂牌庆典不是品牌公告，但完全可以也完全必须是品牌公告——玉柴北方从此必须驰名中华、成名国际;玉柴北方膜在规模、品种、品质、服务等方面必须争成天下第一膜。无此大志难成品牌，不成品牌不能生存。此可谓企业的生死训，玉柴北方膜工业有限公司的全体员工当牢记此训。再次感谢各位的光临，谢谢!
在2001年服务工作会议上的讲话
(2001.4.3)
玉柴服务观的核心是“竭诚”。用力要“竭”，用心要“诚”，诚信乃立业之本。早在1985年就制定了“主动服务为主，被动服务为铺，全面、周到、热情、迅速”的用户服务基本方针，确立了“出厂合格、主动服务、巡回随访、期内包修、包换、包退，期外随保零件配件供应，随保技术服务，随保技术更新与改进，随保便利用户”的工厂服务标准。
玉柴对社会的服务宗旨是玉柴人理想抱负的重要组成部份，它的内涵可分为“现在式”和“未来式”。现在如何服务?玉柴的宗旨是“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”。将来怎么服务?玉柴一成不变的追求是：“最大限度地集中最优，最大限度地集合最佳，把我国国力和国情有可能造就的最优和最佳集合起来，通过玉柴渠道送至用户，献给社会。”
回顾2000年玉柴对用户的服务已经开始逐步实现售后服务向售前服务转化;单纯修理向技术培训转化;事后处理向指导保养转化;被动服务向主动服务转化。这是玉柴根系在世纪之交为中国汽车工业献上的一项卓越和一份希望。
翻阅本次大会下发的《主动竭诚篇》，心情是复杂的。既有对越来越多的玉柴服务站在实际工作中所表现出崇高的职业道德的敬意，更有由于本部在制造质量和对根系服务方面存在的问题而深深感到的内疚。玉柴本部的初步表示有两个。其一是参会阵容空前——公司含正副总经理和部门经理在内的高层管理人员倾巢出动，意在检讨、意在改进、意在加强对根系的服务;其二是带了一批新政策，出台一批新办法，为的是增加对根系所付出的补偿。请注意我所说的“初步”两个字，既是指本部对根系在改善售后服务条件方面的不间断性，更指本部对根系在提高产品的可靠性和适用性方面必须永远担负的责任。
回顾与反思是为了新的取胜，2001年是新纪元的初始之年，对玉柴及其根系而言这一年度有哪些主要特征呢?
其一是入关迫在眉睫，所有与此相关的警戒、警示已经由预言变为现实。在产品的可靠性、一致性、相符性和性能价格比等方面无建树、无优势、无特色的企业会更加步履维艰、日趋困难。
其二是由加剧竞争而至的先进与落后、强势与弱势、不同的信用与质量等级之间的变换会频繁、更莫测。领先当然有，但会更难巩固;机遇能出现，但会更短暂。
其三是企业之间的集约变更和资产重组将加剧进行。没有无前提的、永恒的合作约定，而即或是建立起资产纽带也只是一种合作约定。决定企业合作关系的根本因素是在市场竞争中1+1大于或等于2的相互需要。
第四个主特征是机会巨大，挑战空前。机会是市场对玉柴准备7年之久的几类主要新产品给出了全面接受的意向，二汽在大幅度增定我各类型发动机的同时发出了希望玉柴成为其战略合作伙伴的信号;
挑战是市场对玉柴三不给的限制和三必须的要求。三不给之一是不给循环反馈的改进期，之二是不给产品成熟的磨合期，之三是不给循序渐进的增长期;三必须的第一项是要做到台台成功、台台可靠，第二项是要做到每一批都成功、每一批都可靠，第三项是要做到满足需求、足量供应。
机会是市场对玉柴人的卓绝努力的回报，挑战来自市场竞争的激烈无情。新千年并新世纪的第一年对玉柴既是宠爱有加的，又是公正无情的;她在给予玉柴空前巨大机会的同时，又对等地要求玉柴必须战胜空前严峻的挑战。
四个主特征也可概括为四个空前：空前紧迫，空前严峻，空前激烈，空前繁重。我曾多次阐明：玉柴的发展得益于东风的品牌和质量教益，玉柴希望能够适时为东风增辉添誉;只要二汽需要，玉柴将不遗余力。我想这也应该是我们玉柴根系应有态度。
竞争越激烈，机遇越短暂。如果我们在二汽需要的时候能够为二汽增强竞争力，就有可能把二汽的意向变为现实;如果我们通过自身不间断、大幅度的提高与进步使二汽认为玉柴是其对外竞争的强劲助手和伙伴，那就意味着我们把握了2000年末出现在玉柴根系面前的机遇，我们就有可能抢占成功参与国际竞争的有利位置与阵地。
中国的国力要有几个强有力的行业为象征，强势行业得要有几个强势企业为象征，我想这就是玉柴根系牢牢把握增量机遇，添誉成功东风品牌的意义所在。玉柴据此确定了新千年并新世纪第一年度的目标与方针。
年度目标：重机超1万，中机3万台，轻机3.6万，通机过4000;可比成本降半成，应收下降一成半，添誉东风整车厂，战略合作成伙伴。
年度方针：以超常反馈和严密防范催产品成熟，以责任补缺和随动灵敏促适用创新，以台台可靠和环环相接保战战皆胜，以潜能挖掘和功能尽用夺目标全成。
年度方针分解贯穿公司所有领域、所有部门、所有阶层、所有岗位的主线是台台成功、台台可靠;每批成功、每批可靠。这条主线畅通，就会到达六个终端：
第一个终端是把7.6万台的订货意向变为实际需求。
第二个终端是把需求再扩大。
第三个终端是变供货为合作。
第四个终端是改善公司现金流。
第五个终端是吸引战略性的产业资本股东。
第六个终端是集聚力量，重组资产，增进实力，发挥强项，创造优势，开辟通道。
玉柴在实践中体会到，市场竞争的焦点是产品，产品竞争的焦点是适用性，谁的产品在市场上具有领先一步的适用性，谁就把握主动，受益无穷。1999年初，为了赶超某发达国家的同类产品，玉柴把适用性做了9个要素的分解，即动力性、经济性、可靠性、舒适性、环保性、可选性等六项特性和性能价格比、时空距离比、态度风范比等三项比值。根系了这9个要素的关系怎么样?我看项项都有关系，项项关系都密切，其中在时空距离比和态度风范比方面，根系几乎担负了100%的前台责任。
(此文系本报整理，待续)
