2021年08月08日 星期日 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

品牌总论 ——品牌评价国家标准宣贯教材

来源:企业家日报 作者:

  人类的脑波会记录流畅事件,识别品牌流畅性的真假,判断这是一个经验教训还是可信事实并熟悉这种品牌流畅性,是人类对感受美好事物并判断真理的共同基本经验,即处理流畅性信息的能力。只有当熟悉一种品牌的流畅性,熟悉度持续增加,用户对一个品牌的积极经验就会转化为高可信任的情感体验。当情感产生,品牌流畅性才会真实存在,持续购买一个品牌的行为不断发生,品牌企业从而获得用户一生的重复购买,并经由这些品牌用户进行快速扩散品牌指名购买率。

  品牌组织永续经营的经济效应秘诀是:靠高品牌流畅性感应的品牌用户进行重要购买以及持续推荐新用户产生。与此相反,低品牌流畅性的公司需要花费更多时间和营销成本处理招揽客户的问题,品牌流畅性在用户中频繁发生中断,预感知失败。品牌流畅性是品牌产品与品牌之间的自适应互动过程,这是A级品牌成功的基本品牌原理。

  4隐喻的品牌哲学

  品牌哲学的感知,并非一定要靠品牌组织的明确宣传由品牌用户感觉到的,我们称为前营销和后营销两个阶段的品牌哲学中都能有所感知。

  在前营销阶段,品牌组织通过投放品牌广告、用户体验、品牌新闻、品牌观察、竞品比较等多种途径,明示品牌的产品卖点和优势性能,以促使潜在的品牌用户对市场中的竞品品牌做出品牌比较,从而通过品牌用户做出的预感知完成交付。

  但事实上,多数品牌哲学是无法通过前营销阶段的预感知来完成传递的,用户在多数情况下的购买行为是不清楚详细的指标性能、质量稳定性、售后服务安全性等各种对比因素的,大量品牌设计中的哲学思考是通过用户长期使用过程被体验出来的,而整个后营销过程,就是隐喻的品牌哲学被用户不断发现、惊喜、反复肯定购买决策正确性的过程。

  隐喻在品牌哲学是通过事实真相——真实情况下的用户体验发生的,这是一个相当精确的感知体验过程,是完成高可信任品牌流畅性的探索过程。隐喻的品牌哲学是对品牌感观享受、品牌使用体验、品牌质量稳定性的完美诠释,使品牌成为一种购买乐趣,一种使用确信,一种购买推荐信任,一种融入工作、生活和社会的全方位思想设计和思想境界的释放与感应。

  大部分人类使用的是二元对立思维来判断事物,即正确或错误,好或不好,成功或失败,非正即反,这是一种相当矛盾的思维方式,这就容易造成即便是微不足道的品牌质量瑕疵都会使品牌用户对一个品牌失去信任,或者产生厌恶。

  在绘画中,我们经常会看到画家用三维锥体来表示画面,而不是用二维结构在画布上表达,审美习惯事实上非常好理解,3D电影和3D打印技术可以呈现立体图像物体,只是大多数人并没有意识到,他们在观察画面或品牌产品时,正在使用三维思维进行审美解读,用户眼中的品牌本身——也是一种立体呈现的平衡抽象审美概念。

  品牌缔造者和品牌设计师需要解决这一难题,使用的必将是三元平衡思维,以用户使用过程中的自适应平衡来完成品牌使用体验。通常情况下,需要以理性与感性并重的品牌流畅性为完成品牌产品整体设计,品牌组织必须从品牌用户的理性冲动购买角度入手,来表达品牌设计思想,让用户在使用过程中发现美,发现便捷性和使用乐趣,发现技术领先性,发现品牌设计思想与生活方式的完美融合。因此,隐喻的品牌哲学是用户的一种自我发现过程。

  5从品牌实验美学到品牌体验美学

  艺术品具有极佳的艺术欣赏价值,但艺术品不能直接演变为品牌的美学应用,从意境、抽象、构思、概念出发,艺术的美学设计进入了品牌应用美学领域。人们在各种日常社会应用中发挥美学设计思想,使美学与品牌进行了紧密的结合,从而使艺术设计不再仅以艺术品的形式展现,或被博物馆收藏。

  品牌美学的应用相当广泛,在工业设计、建筑、室内设计、时尚设计、时装、电影、美食、城市景观设计、市场营销、包装、演艺、网站设计、灯光、音乐、数字技术展现等各个应用领域淋漓尽致地进行发挥。所有这些美学应用设计相互影响,创造出丰富多彩的现代生活方式,使商品完全脱离了原来的功能原始形态,经由原生研发、产品化、品牌化、市场化的路线蜕变为现代品牌流行潮流,从而使每一种品牌产品演变为像艺术品一样精美绝伦的艺术杰作,大幅提高了品牌的感观享受意境。

  品牌的实验美学和体验美学就成为完成产品品牌化必经的核心过程,经由实验研究和创造,品牌组织拥有了化腐朽为传奇——将品牌从原始的产品功能毛坯升华为艺术品般的品牌创造过程,人们谈论的话题不再是产品,而是品牌。

  反之,人们谈论的则是产品本身,不是品牌,人们会在产品的价格、质量、服务等各个环节进行挑剔对比,以自我为中心审视产品的各种功能属性和附加管理能力。品牌有效降低了用户挑剔,并衍生出品牌溢价,人们认为品牌值得花费更高额的金钱去购买,人们会按照品牌所界定的使用规则进行学习并加以使用,形成新的品牌使用习惯,这种强有力的、潜移默化的品牌教育过程进一步有效抗击了竞争对手的市场策略,抬高了竞争品牌的市场争取成本。

  一切实验的目的,是为了创造最佳的品牌用户体验,即发明创造出新的品牌体验美学,并制定成最佳标准固定起来,从而使实验美学下一步进入到批量的产品制造、质量检测、市场行动和销售之中。品牌的实验美学正式进入品牌体验美学阶段,经由品牌用户的使用过程,由品牌用户自己完成最佳品牌体验,品牌体验美学最终创造出品牌的传奇神话。

  6品牌设计思想的完美表达

  品牌设计思想主要通过品牌的使用习惯设计、性能设计、工业设计、包装设计、项目管理技术、首次信任设计、交付设计、传播设计、网络技术等来完成品牌的完美表达。

  使用习惯设计排在首位,通过改变用户的使用惯性,教会用户的思考和行为方式,并使之形成惯性思维。

  性能设计是对品牌的物理、化学或技术性能、功能等进行系统设计,通过强度、化学成分、纯度、功率、转速等指标完成,性能设计需要通过对多个结构、多种材料、不同工艺的表达来实现。性能设计也是独立的要素品牌和技术许可品牌经营方式,例如音响技术、汽车轮胎防抱死技术、服务管理技术的独立研发等。

  工业设计在以“工业化思维”进行批量制造方面起着至关重要的作用,包括了生产线技术设计、批量制造流程设计和工业外观设计等,并不仅仅局限于工业制造领域,在任何一种可能批量管理或批量服务的业务领域,都可以采用工业设计思想。

  尽管可定制的个性化产品是未来制造的重要趋势,但可定制的前提必然是更为专业化的工业设计细分,经由网络化的电子商务即时性订单与工厂生产数据同步来完成,但实际仍然只是工业化生产的敏捷制造方式,只要存在批量,就必然会存在工业化分工。

  在工业产品的形态和外观设计上,现代和未来制造则依赖于现代创意美学、后现代美学与精神来完成,设计师需要以超前方式考虑许多审美因素,为提高制造产品的畅销程度,对产品的平滑度、光线反射、纹理、图案、曲线度、颜色、简洁性、易用性、速度、对称以及自然、环境保护、气候、现代主义、未来梦幻等超现实因素的感观和美学应用进行设计。

  品牌组织的品牌缔造者、品牌观和工业美学设计师,需要花费一定的精力专注于产品和部件的外观,根据人们感知产品的任何可能方式进行设计,跨社会和跨文化因素也是设计要重要考虑的方面。针对外观的工业设计则将重点放在研究和教育品牌用户的感官形式,经由每一个接触点触发品牌用户的审美感应。此外,还需要注意从系统设计角度来整体规划、细致表达每一个的环节和售后服务便捷性,让设计良好的匹配性到正确帮助品牌用户使用应用环节。

  (待续)