■ 王雪莲
安徽省马鞍山经开区以“互联网+平台”思维，加快互联网政务与惠企惠民服务的融合创新，着力打造“慧城市”的“慧客厅”。
提升服务便利化，建设“慧政客厅”。马鞍山经开区在政务服务大厅开辟“慧政客厅”专区，配备自助电脑、填单范本机、查询一体机、公共打印机等设备，利用大屏播放宣讲政策热点。“慧政客厅”配有专门引导人员，为群众现场提供全程网办指导、咨询解答等服务。设置“办不成事”反映窗口，在做好兜底服务的同时广泛听取意见和建议，为行政审批改革靶向提供更有针对性的目标。
惠企政策精准化，打造“慧企客厅”。马鞍山经开区持续推进智慧园区建设，建立企业服务集市网上平台，线上建立政策发布“一张网”，归集各类惠企政策。实现企业服务“一站式”，集成涉企审批流程指南，并与皖事通办无缝链接，推动涉企事项一站可办、一键直达、一次不跑?。提供“一揽子”解决方案，针对性地提供服务内容、服务机构和优惠政策。搭建企业信息展示平台，为企业提供宣传窗口，助力产业协同服务。
推进政务智慧化，助推“慧享客厅”。建成覆盖区、镇、村三级一体化在线政务服务平台，全区2129个政务服务事项提供全程网办服务。打造7×24小时政务服务大厅，让群众享受随时办的便捷。上线7×24小时政务服务地图，“一图”通办，快捷获知“去哪办”“怎么办”“就近办”等关键信息，提高群众办事“精准性”。以便民服务中心为载体，推动服务到“家”，逐步下沉服务事项，推行“全网覆盖、全域通办、全时服务”，调整和充实代办员队伍，为群众提供全程网办、上门办理、免费代办服务，实现群众办事“小事不出村”。
