企业家自述(长篇连载之六十二)
2004年元旦献词——
持续英雄之事成就浩然之举
——应《人民日报》之邀而作
2003年裹携着SAS的肆虐和世界的动荡，更记载着中华民族的卓绝与辉煌行将离去。此时玉柴如何?当然喜悦，当然自豪。因为中华民族正在新世纪延续显现自己的浩然与伟大，正在全面展示炎黄子孙恢宏的气度和力量!还因为卓绝之篇有我墨，辉煌之迹有我痕——
2003年玉柴的产销在去年第四次翻番的基础上又增长30%。与单独核算的制造工厂比，玉柴今年17.5万台的产销规模在重中型商用车领域已居全球第一。
2003年11月28日由人民日报和中国质协联合举办的首届中国市场产品质量用户满意度调查结果在人民大会堂发布。玉柴的发动机产品获得“中国柴油机市场用户满意度第一品牌”称号。
2003年10月27日，华尔街商业投资日报公布了前100家在纽约主版上市表现最佳、潜力最大的外国公司绩优股名单。中国两家企业入围，玉柴是其中之一;不仅入围，而且高居榜首、排位第一。华尔街证券业中的华人从业者有人奔走相告;有人隔洋万里致电玉柴，祝贺中国玉柴夺冠!
千禧誌庆的震撼尚在，世纪交替的激荡犹存。千禧是什么?是深不可测、长不可及、无尽而去的新千年长河的始发;世纪是什么?是种种不可思议的梦幻向现实的转变，又是人类文明从已有向无法预测的发达的大跨度飞跃;世纪交替及随后的进程则是在梦幻与现实之间扑朔迷离的快速切换。
新世纪必将发生的浩然之举是中华民族伟大复兴的完全实现。
新世纪之初，对中国人来说应当成为里程碑，应当成为中华民族全新面貌、全新水平、全新能力的展示年。一个民族、一个国家在一个世纪中不会有多次举办奥运的机会。对玉柴来说，奥运之年就理应当成为发动机世界杯赛的假想年。赛事为假，目标要真;玉柴的目标有两个：其一是信用要全优，其二是赛事要夺杯。
早期，玉柴重负债之后的还贷，重募资之后的回报，重财务数据的真实，重承诺之后的践诺。现在，玉柴所追求的则是要建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴，以自内向外、内外一致、高度自觉、高度成熟为特征，以质量信用、回报信用和商务信用为主体构成的全优信用。
赛事要夺杯是指玉柴的产销规模、产品品种、设计水平、工艺水平和管理水平要在假想的发动机世界杯锦标赛中闯入前四强、打进半决赛，还要争取进决赛。
2004年的钟声就要敲响了，玉柴的新年之愿是：愿天下所有中华儿女同心持续英雄之事，协力成就浩然之举，完全实现中华民族的伟大复兴!
2004年玉柴集团目标与方针
一、目标
主机销售六十五(亿，下同)——重机三万台(300马力以上为重机，下同)，轻机六万一，中机八万九，通机过五万
营销物流五十亿——建成总部六分部，重车销售二万台，吨公里量过百亿，但保逾万零赔付
集团突破一二五——其余子公司合计销售十五亿以上
实现利税十二亿——合计实现利润总额八亿以上(注：①零赔付指超限额赔付率为零，下同。②重车指功率大于280马力的载货车。)
二、方针
营销物流保拉动——建中心、布网络为基业;打连单、销整车为主营;少(即)投入、多(即)产出为法则;付运、担保零赔付为保障
重机达标保调整——开发保无过失，制造保无缺陷，服务保无疏漏，策略保超常推进，产品求结构合理
全员经营保效益——自产零件与工序降成本4%以上
全优信用保持续——初步建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴，以自内向外、内外一致、高度自觉、高度成熟为特征，以质量守信、回报守信和商务守信为主体构成的全优信用
四项运作保投入——期售、合作保营销物流，增扩、新发保合资投入
人本深化保调动——为每一个玉柴人增进关爱，为每一个建功立业者留下刻痕。
必须做到：功有奖，德有念，勤有褒，绩有录，过失有教育，困难有帮助
还必须做到：知个性、熟特性、敬特长、争高端、尽发挥
2005年玉柴集团目标与方针
一、生产经营目标
主机产销二十五——重机保4争5(单位：万台)
客机保5争6(单位：万台)
通机保6争7(单位：万台)
出口保7争8(单位：千台)
工程机械三千三——(百台)
物流纯收十个亿——指营销公司创造的纯物流收入
专卖跃增十亿元——凸显方便与忠诚用户、激增品牌与规模效应
销售一百五十亿——(单位：元)
创汇突破三千万——●含主机、配件随同整车、整机出口的间接创汇(单位：美元)●扩大出口日本，稳定进入美、加
可比成本降半成——所有产品可比成本下降5%以上人均增收超十三——(单位：%)
员工安康贵无价——●工亡：0;●重伤：0;●轻伤≤3‰;●普检：全员;●职业病防控：100%
生产持续保安全——●火灾：0;●重大设备事故：0
二、技术进步目标
一致欧Ⅱ全系列——车用机排放能够全系列一致性达标欧Ⅱ两类新品要投放——4W及4F
卧式动力能欧Ⅳ——6A及6L卧式机
八大系列能欧Ⅲ——4W、4E、4G、4F、6J、6A、6G、6L及6M
少投多产扣即期——必须少投入多产出、即期投入即期产出
产能跟进保适应——完成董事会批准的资本性支出计划
三、工作方针
构成：不辱历史使命，制胜三大挑战，拼抢创新成效，夺冠行业全能，抢滩全球制高，赢得战略主动。
展开：
不辱历史使命——丧失机遇视为过，辱没使命实为罪，自揽重任为后代，崛起中华尽我责。
制胜三大挑战——扩大出口日本，稳定进入美、加，争成东风主打。
拼抢创新成效——精于刷新构思，勤于顽强实践，细于调整策略，巧夺最佳成效。
夺冠行业全能——
全员监控、严防死守、逼进双零、台台争优;此为一;
稳固欧Ⅱ、扩大欧Ⅲ、抢前欧Ⅳ、合理型谱;此为二;
连续降噪、持续降耗、成效过人、深度可靠，此为三;
物流做大、担保做活、拉动主打、势如破竹，此为四;
方便忠诚为前、品牌规模为先、创成最佳专卖、建成最优服务，此为五;
员工满意干部、用户满意玉柴、自觉主动日臻、潜能调动无尽，此为六。
六项俱佳为全能，玉柴必须夺冠军。
抢滩全球制高——外人觊觎中国，我当放眼全球;居高方能临下，抢滩美、加、日、欧。
赢得战略主动——市场稳固保生存，空间开拓保发展;居位争优保主动，持续稳增保掌控。
2005年YC服务体目标与方针
目标：业内争优、保障拉动
一、时空距离目标——定量考核类
●1小时服务响应
●3小时市内到位
●6小时二百到位
●12小时五百到位
●24小时配件到位
●3小时完成走保
●8小时排除故障
●3日内排除重大故障
●3日内跟踪服务成效
二、态度风范目标——定性考核类
在“每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意”和“说到必做，做则必优”方面创成业内最佳口碑
方针：理念刷新、细节到位
●刷新理念、落实准则、提高风范、严肃纪律
●突出核心网站、突出专业特色、完备网络功能、强化级差管理
●分级构建培训、提高鉴定资质、领先适应电控、实现“三会”目标、求得客户满意
●扩大技术支持、整顿购件管理、专网保障新品、加强统一调配
●优化信息系统、全面监控成效、调度配件运营、系统客户管理
●调整服务政策、季评等级差异、支持根系壮大、保障市场拉动
(此文系本报整理，待续)
