■ 麻百成
自驻马店市 “12345” 市长热线、河南政务服务网(全国一体化在线服务平台)互动系统上线运行以来，驻马店市劳动人事争议仲裁院为企业和群众开通了网上咨询、投诉和建议渠道，受到社会广泛关注。重视对单位和个人提出的问题按要求进行及时回复处理，做到了“件件有回应、事事有着落”。
高度重视网上咨询投诉回复办理工作。政务服务网是互联网时代下政府与企业群众沟通交流的重要桥梁，是企业群众监督政府业务部门工作、政府为企业群众服务解忧办事的新模式，是深化“放管服”改革、优化营商环境的新举措。驻马店市劳动人事争议仲裁院充分认识到“12345”市长热线、政务服务网互动系统咨询投诉建议的重要性，高度重视网上咨询投诉建议办件的回复处理工作。
切实提高网上咨询投诉回复办理效率。为办好网上咨询、投诉，驻马店市劳动人事争议仲裁院指定专人每天不定时登陆政务服务网互动系统，查看有关待回复的收件情况，结合职能职责分工，及时认领职责范围内的咨询投诉建议待办件。对网上咨询、投诉和建议回复件应按国务院办公厅规定的3个工作日内办理结束。
严格把好网上咨询投诉回复办理质量。网上咨询、投诉和建议回复是向社会公众全文公开的，驻马店市劳动人事争议仲裁院高度重视回复工作质量，对网上咨询、投诉和建议回复“模式”作了统一规定，务必要按照“统一格式”要求进行回复办理。在局“营商”环境领导小组的领导下，调解仲裁科及劳动人事争议仲裁院派专人监督，对网上咨询投诉建议回复处理情况进行日常监督督办，对网上咨询、投诉逾期未回复处理并造成不良影响的人员，将进行通报，被通报个人当月考核不能确定为优秀等次。
