今年,山东聊城石油在试点的基础上,全市范围内全面推广区域联合营销管理模式,以企业量效最大化为着力点,以走访目标客户为牵引,集中力量、拉网式走访流失客户,取得一定成效,区域市场占有率不断提升。
一是建立区域合作互助模式,加强联动配合,增强工作合力。根据加油站地理位置和客户群体消费特点,由市县两级管理人员、直分销客户经理、加油站人员组成综合营销小组,既发挥员工专长、小组优势,又团结协作、优势互补。同时结合工作进展情况,设身处地解决综合营销小组遇到的实际难题,提供一系列的业务指导和服务支撑,上下联动、相互配合,形成攻坚创效的强大合力。
二是紧扣月度目标任务,倒排计划,算好时间账,分区域细化加油站任务到天、责任到人,每日利用交接班时间进行通报,分析销量增减变化,查找主观因素;密切关注消费市场趋势性变化,每周总结,运用多层次柱状图开展穿透式对比分析,吃透市场,制定“一站一策”、“一域一策”客户维护措施。
三是紧贴客户需求,充分发挥小组数据分析特长,利用加油站管控系统、IC卡管理系统、“一键加油”优势,动态跟踪客户需求变化,跟进营销,找准发力点,固定大户、不放小户;以加油站为中心向周边辐射,综合营销小组利用休息时间走进物流园、企事业单位、社区、广场、车站、汽服维修点,用“交流面对面,服务零距离”来赢得客户,“一户一策”制定符合客户需求的营销方案,对大客户推行开户、充值、打印发票等一站式服务。
四是紧盯竞争对手,充分发挥小组线上线下营销特长,动态了解竞争对手营销策略,通过蹲点、亲身体验等方式,从员工服务、开口营销、增值项目、站容站貌等方面与竞争对手对标,查找不足和差距;主动出击,实地调研加油站周边市场,建好客户微信群,定期推送油品知识、营销信息、出行须知,满足客户个性化需求。
五是紧抓现场管理,充分发挥小组基础管理特长,坚守为美好生活加油的初心,梳理制约加油站经营的设备设施问题,更换老旧加油机,优化调整加油机布局,减少了客户等待时间,提升了现场通过率;制定加油站美化、亮化具体实施方案;拓展客户支付渠道,陆续开通银联、微信、支付宝等第三方支付方式,全力提升客户满意度。(钱锋 陈丽)