玉柴企业精神的“致力文明”是指工厂的最终目标：既要尽好对国家的义务，又要建设好企业自身的两个文明。要把企业两个文明的建设展现给每一个职工。在企业自身物质文明建设方面，应当有数字、有蓝图、有模型、有说明。在精神文明的建设方面，要研究和了解职工对精神生活多方面、多层次的需要。如对提高文化技术素质方面的渴求，如在文学、美术、摄影、表演方面的创作欲望和对音乐美及自然美的欣赏欲望，如对健身和体育活动的需求等等。美好的情操、高尚的情趣有助于陶冶和造就新一代有理想的建设者，有助于增强企业的凝聚力量，有助于推动企业其他事业的健康发展。
玉柴企业精神提出后，经过宣传、宣讲，再返回实践，既成为对实现新目标的号召和鼓舞，又成为对职工队伍的制约和要求，更常见把这个精神作为评定工作的尺度依据。玉柴企业精神正在渗入工厂各个环节、各个机构、各项工作中发挥影响。
企业精神的提炼和总结固然重要，但更重要的是它应当确实存在，应当有雏型。要做到这一点，工厂必须有理想、有志气，管理人员必须率先具有献身精神(当然还要具有其他必备素质)，职工群体必须守纪律、顾大局。对于厂长来说，对前两项(即工厂的理想和管理人员的献身精神)的具备要负第一位的、主要的责任。
我们所要建设的，是具有中国特色的社会主义。胡耀邦同志指出：“经济战线的各级领导干部，在制定和执行政策中，在进行一切工作中，都不仅要考虑生产的发展，而且要考虑到社会主义精神文明的建设。我们在生产建设中不仅需要创造更多更好的物质产品，而且需要培养一代又一代的社会主义新人。”厂长应当从这个大前提出发，振奋企业精神，确立工厂理想，组织制定并实施中长期规划，厂长还应当知人善任，选人不光看人才，还要看他是否懂得对群众让名、让利，是否有一定的自我牺牲精神和共产主义的劳动(工作)态度，有合格的骨干队伍，加上正确的经营决策和科学管理，企业才有可能生机勃勃有后劲、有活力，才有可能形成自己特点鲜明的企业精神，才有可能又在这种精神的驱使下写出含有杰出贡献的新篇章，才有可能无愧于我们所处的伟大的、进步的、变革的时代。
玉柴的质量观和服务观
(1986年9月26日)
企业的质量观、服务观是否正确，是否能够有效地激励内部和满足外部，在很大程度上决定了工厂经营策略的成败。
玉林柴油机厂的质量观用一句话表达，就是“台台争优、全员保证”，前半句讲目标，后半句讲方法。
“台台争优”的针对性含义是，优质不是为检查，不是为过关，而是为使用;使用的评判是最高评判。玉柴的产品即使争到了“国优”，也仅仅是获称号，还要“台台争优”，还要为夺取用户的最高评判——台台放心、台台可靠、台台满意做不懈的努力。“全员保证”的提法突出了“三全”(注：指全员、全面、全过程。下同)中最重要的要求。要“三全”，必重“全员”。全员管理有了，才谈得上全过程管理和全面管理。玉林柴油机厂对“全员保证”的展开方针是：“生产者就是检查员，检查员就是用户代表，岗位责任就是质量责任。”围绕上述质量观，我厂近年来采取了一系列强化措施，大体上有五个方面：
一、强化组织机构。增设了以厂长为首的工厂质量管理委员会，增设了假想国家经委驻厂质量监督室，增设了配套件质量管理组织和10多位企业中层级别的专职质量管理员。
二、强化岗位质量责任。在企业内部分配制度上以很大的比重突出了生产者自检自分的责任，突出了专检人员的把关责任，明确规定了企业各岗位的质量保证责任。
三、强化产品设计。质量的优劣，相当程度上取决于设计。玉林柴油机厂主导产品6105Q车用柴油机历经5次重大的设计修改，近年来又围绕26项攻关课题在产品设计上作了优化补充，使产品性能日趋完善，可靠性不断提高。
四、强化对职工的技能培训和质量意识教育。
五、强化外协质量保证。在遍布全世界的100多家协作单位中，择优选取了44家企业组成了有协议、有制度、有稳定的信息反馈渠道的质量保证体系。
除了以上措施，玉柴还开始了企业标准化工作的整顿，为在1987年6月全面实施质量管理计算机化做准备。
在“台台争优、全员保证”质量观的指导下，检验员代用户实行令行禁止的生产通行权，监督室代国家实行保证社会经济效益的监督权，用户质量信息反馈则成为高于工厂计划和厂长例行安排的工作指令。1985年3月，外协的气门弹簧材质出现问题，质检部门立即制止生产，服务部门立即查找接收单位，发寄合格的弹簧和更换说明，以后作为双保险措施又派出20余人次登门主动更换。从收到反馈信息始，到全部发寄更换200余台产品止，历时仅25天。
玉林柴油机厂服务观的核心是“竭诚”。用力要“竭”，用心要“诚”。制定了“主动服务为主，被动服务为辅，全面、周到、热情、迅速”的用户服务基本方针，确立了“出厂合格、主动服务、巡回随访、期内包修、包换、包退，期外随保零件配件供应，随保技术服务，随保技术更新与改进，随保便利用户”的工厂服务标准。为确保上述方针和标准的实现，玉柴成立了用户服务科，形成了阵容较强的用户服务中心。还以对外委托技术服务和对外委托零配件供应的方式组建了分布在全国16个省区的用户服务系统。随着玉柴产品市场保有量的扩大，随着服务机构和服务制度的健全，玉柴对用户的服务已经逐步开始了售后服务向售前服务转化;单纯修理向技术培训转化，事后处理向指导保养转化;被动服务向主动服务转化。
玉林柴油机厂的质量观和服务观力求体现社会主义国营工业企业为人民服务的宗旨，它来自全厂3052名职工对国家、对社会、对企业自身高度的责任感，来自工厂30余年的优良传统。随着技术进步和社会生产力的发展，这个质量观和服务观必须有新的提高、新的变化。我们热忱希望得到各用户、各兄弟企业、各管理方面的有识之士乃至全社会的监督、批评、帮助和指正，使玉林柴油机厂能够不断地完善自己的质量观和服务观，在振兴中华，实现四化的宏伟事业中多作贡献。
(此文系本报整理，待续)
