沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。在整个销售活动中力求使每个消费者都轻松快乐，心情舒畅。
■ 佚名
按照品牌生动化的思想，广告不再枯燥无味、创意不再单调，促销活动变得时尚而流行，商品的展示变得独特而时髦。彻底改变品牌原来的严肃、呆板、凝重的一面。其目的在于让消费者乐在其中，乐而忘返，顺理成章地、快快乐乐地成为品牌的忠实顾客。
沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”;第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条!”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。在整个销售活动中力求使每个消费者都轻松快乐，心情舒畅。
每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”——那就是顾客。顾客是你们工资的发放者，是你们的衣食父母，顾客的消费使你有能力买房、买车，顾客的消费使你有钱付账，让后代接受良好教育。要用你们的友好、礼貌和对他人需求的关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。
为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客的期望值;永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指，或是告诉他们商品在哪儿;熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花5分钟熟悉一下新产品;对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。
沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。
沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则：1、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款;2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款;3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款;4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。
