红梅相信，人心都是肉长的，只要真诚地对待顾客，就必然会有丰厚的回报。
■ 王春华
红梅开了个鞋店，取名“美足”。她很注重店面的设计，装修后，鞋店给人的感觉是赏心悦目又清新自然。进货没有走弯路，基本上全是畅销的。货物的摆放，力争做到让顾客看起来最顺眼，拿起来最顺手。至于广告、员工形象和服务态度等等，红梅更是做得一丝不苟。尽管这样，头一个月下来，也仅仅是没有赔钱。
一天，红梅看到一个故事，康熙在位时有个常胜将军叫周培公，别人问他克敌制胜的秘诀，周培公回答，善败是最好的办法。所谓善败，并不是真败，而是和敌人打头一仗时，先败下来，以便更准确地看出对方的弱点，从而战胜他。平定吴三桂，正是用的这一招。看到这儿，红梅来了灵感。她召集员工开会，要求大家建立顾客档案，必须记下每一个顾客的具体联系地址。
两个月下来，员工们记下的顾客地址有一千多个。红梅拿出两万多块钱，命令员工们一个礼拜之内，按每个顾客15 元，迅速退给人家!员工们很不解，这些顾客都是已经买过鞋的，很显然最近不会再来买了，这不是白赔钱吗?红梅叮嘱，见了顾客，就这样说：“我是美足鞋店的，谢谢您在我们那里消费，当时您买的鞋子已经算便宜了，可是现在，进价又降了15 元钱，我们就算赔点，也不能让您感觉吃了亏，请您收好这15 元钱，给我签个字，好吗?”
很短的时间里，员工们背熟了那些话，不到五天，就把那两万多块钱退了出去。不出红梅所料，这一举动，立即引起了强烈反响， 所有得到退款的顾客都慨叹不已：“美足真是讲信誉啊，不愿多赚咱的钱。”一传十，十传百，“美足”的美名，顿时响遍了整个城市。
那一个月，红梅的鞋店里，顾客多得惊人，鞋店的利润比平时多出十几倍。
红梅相信，人心都是肉长的，只要真诚地对待顾客，就必然会有丰厚的回报。她一再要求员工，对顾客要一视同仁。她说：“做生意也就是做人，真诚自有真诚的妙处。比如一个人没钱，在我们店里买了双鞋，如果特满意，他也许要念叨好长时间，也许逢人就讲。我们的好名声也就传开了，他实际上是我们的活广告啊。大家想是不是这个理儿?”
更让员工们惊诧的事儿还在后面，红梅搞了这么一个促销活动：在元旦这天，打出一个广告：价钱，由您说了算!意思是，这一天里，您到“美足”购物，您敢还价，我们就敢卖!
众员工一听，这不是胡闹吗?这得冒多大的风险啊!可他们又说服不了红梅!顾客们也都很纳闷，不知“美足”要搞什么名堂!
那天，鞋店里挤满了人，红梅心里也没底儿，她无法预测要赔多少钱!她让服务员们佩带一个小喇叭，不停地声明：请大家相信我们的利润是很低的，请一定相信我们!
突然，一个服务员跑来报告红梅：“有个人要买一双进价500 块的鞋子，可是只愿出10 块钱，怎么办?红梅一咬牙说：“给他!”谁知，话音未落，又有人报告：“那人走了，因为顾客们看不惯，都在骂他笑他，结果他灰溜溜地走了。”红梅长出了一口气。
热闹而又紧张的一天过去了。晚上，红梅让大伙儿盘点，发现这一天竟然没怎么赔钱!原来，大多数顾客都没有过狠地砍价。也许顾客们都在想：做生意的不容易，咱不能亏着人家!
从那儿以后，红梅的“美足”算是真正打开了局面。红梅也更加坚定了一个信念：赔钱也要赔得真诚!
