湖北省襄阳市社会养老保险管理局以信息技术为依托，积极探索资格认证服务新途径，持续创新为民服务新举措，在认证方式上实现“三连跳”，从“指纹认证”到“人脸识别”再到“静默认证”，领取养老保险待遇资格认证方式更加便捷高效，实现无须申请即可享受(“无申享”)的舒适体验。
指纹认证奠基础
资格认证起步阶段，采用的是坐等上门、人工核查办法。襄阳市积极求索改革良方。经全面比较和借鉴异地成功经验，决定采用生物特征识别技术开发指纹认证系统，于2005年开展了离退休人员领取养老金资格指纹采集和认证工作，将指纹认证系统与社保信息系统对接，日常认证与集中认证、普遍认证与重点认证、本地认证与异地核查相结合，利用指纹的客观性、唯一性和终身不变、无法仿制的生物特征，对当事人进行身份识别。
为化解集中认证人员拥挤问题，2014年，襄阳市社保局相继与工、农、中、建及邮政储蓄五大养老金代发银行签署了代理认证协议，将遍布市区的160家银行网点纳入认证系统，利用金融机构完善的信息系统、密布的营业网点、规范的服务理念、高素质的从业人员实施居住地就近认证。
人脸识别不用跑
民有所呼，我有所应。该局陆续开发了综合生物认证信息管理系统，通过多模态生物识别技术，实现了“刷脸”认证、微信人脸识别、虹膜识别、指静脉识别等多种认证模式，简洁明了的认证程序，清晰流畅的语音提示，图文并茂的操作指南，让年度认证不再成为一种负担。由于“刷脸”认证服务具有创新性，得到了广泛好评。2018年的全国第二届政务服务论坛暨国际博览会上，该局创新利用“互联网+政务”的服务模式，荣获《中国政务服务优秀实践案例》奖。
静默认证免打扰
为进一步提升经办服务的舒适度，2019年，市社保局构想“无申享”认证方式，决定依靠数据赋能，开发建设养老金领取资格“静默”认证系统。通过“互联网+大数据”技术，与公安、法院、民政、医保、卫健、民航、铁路、公交、车管、金融、保险、旅游等相关部门建立信息数据交换共享机制，采取部门联合搜集、信息互通互联的方式建立社保待遇领取人员数据库，在“后台”自动进行数据筛选比对，“寓认证于无形”，认证主体由“自证”转变为“佐证”、认证方式由“人证”转变为“数据认证”、认证周期由固定时段转变为实时动态认证，真正实现“不被打扰的认证”，让广大退休人员更为方便、更有尊严。目前“静默”认证系统已在该市进入联调联试测试阶段，2021年将在全市推广运用，广大退休人员的获得感、幸福感将进一步增强。
作为服务民生的窗口，襄阳市社保局以服务群众需求为导向，持续推进“放管服”改革，不断拓宽“放”的范围、健全“管”的制度、优化“服”的质量，借助信息化、大数据、“互联网+”等平台推进精细化、人性化的经办服务。
(田伯韬 施永安 刘波)
