■ 谭新政 朱则荣 杨谨蜚 著
一家为银行提供管理软件的公司反映企业销售的软件经常存在BUG(漏洞)，用户体验不佳，这事实上同样是流程不当造成的。由于软件公司的研发部门与销售部门同属于一家企业，双方之间就存在互相维护的关系，导致性能不佳的软件流入市场。解决的办法是对企业实施内部市场机制，将企业划分为研发公司和销售公司两个独立的公司，销售公司采购研发公司的产品，然后再销售给客户，销售公司有权根据软件的质量和性能决定市场采购价格，也可以根据市场反馈对质量问题进行问责并索取赔偿，内部市场机制的建立就有效解决了软件研发的综合品牌能力，只有当软件研发公司以更专业和更优质的技术和服务研发产品时，产品才能售出更高价格，产品在市场上才会拥有更强的品牌竞争实力。
通过上述的品牌流程再造实例，我们可以发现，流程再造的本质是创造式再造，使用创造性的方法对管理流程进行大胆重新设计，将有助于企业胜利完成品牌再造的重任，也为品牌组织创造了最佳管理流程应用水平。
6.3品牌流程再造着眼于未来敏捷管理
现代流程再造仍然是专业化分工的体现，任何流程再造都不可能脱离这一过程，只不过管理流程的有些环节存在了创造创意的特征，诸如好莱坞的电影制作流程，由多组不同分工的创造体来完成流程化的生产过程。另一个特点则显得更为重要，即流程再造应着眼于未来敏捷管理的标准化，敏捷生产是对未来管理流程再造的主要要求。
未来全球间的电子商务交易将成为生产制造的主要订制方式，电子商务的交易必须是在全球可信电子商务框架下运行，可信电子商务的前提是加入可信环境的企业需要必须满足足够的生产制造能力，这一点可以通过验厂(验场)报告来实现，如果企业没有必要的设备和生产环境，是不可能完成生产制造的，即便是代工生产也同样离不开批量大规模制造的生产条件要求，这些都是互联网用户判断公司可信化的前提。
未来电子商务的主战场是数据电子商务、路线电子商务、主题电子商务、集群电子商务、同步系统集成，这些电子商务形态表达了电子商务公司的竞争优势和订单生成方式，无论是何种电子商务都离不开用户从下单到电子商务汇集数据完成分批量生产的过程，其中尤以同步系统集成需要注意，这是电子商务将成为未来网络化和企业生产部门最紧密的生产关系连接，用户的订单需求与公司生产设备进行同步化的系统集成，按要求完成用户需求的合理组合与多元个性化订制生产。
品牌组织需要根据更快捷的反应速度满足用户的需求，市场扁平化、部门扁平化、研发科学化、生产同步化、市场机动化，以至于整个品牌组织反应敏捷化、高效化都是未来趋势对品牌组织流程重组所做出的客观要求，敏捷管理将是下一代品牌组织和一切企业最重要的管理流行行动走向，最终完成从趋势到行动的大变革。
第七章 品牌营销技术
现代营销已经脱离了旧式的传统营销方式，演变为无时不在、随时随地的多元营销时代，营销与传播之间形成强烈的互补。我们将营销技术划分为营销技术和传播技术两个环节，营销技术环节重点由营销观念、市场设计、市场行动、服务营销、销售管理为主体，传播环节则侧重于系统营销、内容营销、渗透营销、品牌新闻专业化报道、新媒体传播等以传播方式为主要特点的营销方式进行考察。
“营销”这一词语的本意是市场行动和销售，包括了三方面的内容：市场设计、市场行动和销售管理。多数公司会忽视市场设计，市场行动被市场活动所取代，销售管理可能仍处于依赖销售人员管理的早期阶段。
1营销观念
现代营销观念已经发生了许多根本性改变，许多以往未被关注的营销方式被重新发掘出来，形成新的营销观念，诸如学术营销就是以往被忽视的营销环节，技术研发和医疗机构近年来更加注重实施学术营销，以技术论文、科学家发明和学术研究成果作为主要展示实力的典型方式，除了参与国际或国内学术会议，他们还向产业部门、公司机构、医院科室赞助学术研讨会，成为一种主要营销方式。在知识经济时代，知识的研究、发明和发展将在营销中占据越来越大的比例。
现代营销环境更多地体现了系统销售、直接响应和自动销售的特征，完全没有一个销售人员的公司在不久的将来将大量存在，由于品牌识别过程系统化、智能化、自动化，大量的品牌营销原理将用IT技术演变成自动的销售过程，从而大量地衍生新的营销职业和营销专业技术，营销观念也将继续发生本质意义上的改变。
我们将整体营销观念的演变划分为四个阶段，分别是推销阶段、强行销售阶段、市场营销阶段和品牌吸引阶段。与以往的营销阶段划分相比，增加了品牌吸引阶段，品牌吸引阶段是营销的新阶段，而且我们特别强调了品牌营销的本质就是品牌吸引，并以此作为一个崭新的营销阶段，品牌吸引阶段一个是值得研究和探索的最新领域。
1.1传统营销阶段的进步
推销阶段：
主要通过印刷宣传小册子、名片，四处散发，到处发布业务推销信息，挨家挨户进行拜访，重视短期内引起关注，从而获得收益。
强行销售阶段：
也称之为“强行销售”，比推销方式走得更远，注意投放密集的广告、开展市场促销行动，雇用大量人员实施人海战术，甚至不惜使用种种噱头、礼品、回报承诺来招揽客户，注重销售人员的成交率。
对客户的质量要求极低，一切以成交为准，有时会采用激进的销售人员。强行销售会导致宣传过滥，最主要的后果是会出现货不对板、粗制滥造、名不副实等后遗症，常有购买过后的人员认为上当或服务不好，然后劝阻其他人员的消费行为。
市场营销阶段：
转向以营销为导向，吸引公众注意力。
注重市场营销活动的研究，将企业的营销部门分为市场部、销售部两个部门，市场前置，在市场规划、市场开发、人员招募、资源配置方面精心安排，注重市场数据分析的报告，如拒绝率、成交率、客户满意度等内容。
市场营销同时注重了与市场调查、公共关系、策划传播等专业公司之间的合作，或者进行一定的市场外包，研究竞争对手并随时启动进一步的行动。
注重市场营销的企业普遍拥有了品牌意识，注意到品牌定位、品牌策划、品牌效应在市场中的特定效应，但往往又会出现一种新情况，即品牌只是市场部单一部门的事情，造成重营销轻产品、重销售轻服务的情况发生，客户维系率也成为一个新的营销难题。
(待续)
