为进一步深化政务服务改革，不断完善服务体系，提升管理层次，提高服务水平和服务质量，湖南省宁乡市灰汤镇抓好“三个坚持”，全力打造政务服务中心一站式行政审批和便民服务窗口，畅通听民声、解民困的“开头一分钟”，打通了服务群众的“最后一公里”。
坚持“主动谋划”，有章有法有工具
11月3日，灰汤镇双盆村淡家冲组村民叶迪清通过电话、微信与镇村干部联系，办理好其本人的2021年医疗保险参保。叶迪清说：“特殊时期，政务中心急群众之所急，想群众之所想，为我及时办理了紧急需要的医疗保险，解决了我的后顾之忧。”
“年初新冠疫情发生以来，中心充分利用微信群、朋友圈宣传防疫知识，引导办事群众搞好自身防护，消除群众恐慌，做到科学防疫。为了防止大家集聚中心办事，减少集聚性疫情发生的可能性，中心倡导群众多途径办理事项。” 灰汤镇政务中心负责人介绍说，中心建立健全快速处理、协调督办、问责追责等各种工作机制，实行“谁联村、谁负责、谁分管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首受责任制”的原则处理各类民声问题。
坚持“持续跟进”，有情有心有温度
“市长热线这么快就处理了我反映的问题，真是快捷、高效、方便。”11月 22日，周先生收到了拖欠半年之久的承包款后高兴地对镇热线办回访人员说。
11月20日，灰汤镇杏村周先生电话反映某厂拖欠其厂房建设承包款3.2万元。第二天，镇热线办迅速将此问题交办给责任人，责任人随即召集周先生和厂房负责人协调处理，双方达成一致意见。这只是灰汤镇高度重视民声受理服务工作、做好新时代群众工作的一个缩影。
据了解，该镇狠抓分类落实和工作落实，镇主要领导每天在钉钉群调度督办民声受理服务工作，切实提高办结率和满意度。各联村领导、线办主任、村(社区)党组织书记、部门单位负责人主动领办民声问题，
坚持“奖惩兑现”，有滋有味有干劲
灰汤镇强化督查考核，将民声受理服务工作纳入镇对村(社区)和线办的年终绩效考核，并与个人经济待遇直接挂钩，实行“三个一”机制，即“一日一通报，一月一汇总，一季一考核”。
今年以来，灰汤镇针对群众反映的突出问题，全镇共受理民声问题467件，办结450件，满意率达96.2%，用实际行动做好新时代群众工作，打通了政务服务“最后一公里”，全方位深化了“最多跑一次”和“一次不用跑”。这既是切实满足群众办事需求、提升群众服务体验的有力改革措施，又是政府部门“转变思想、转变职能、转变作风、提高行政效能”的缩影。(蔡润清)
