“我们1至8月份实现销售收入1197万元，完成全年指标的199.5%。”山能淄矿新升实业东辰共赢物业公司总经理李强，亮出了成绩单。
超额完成全年目标，这张“亮眼”的成绩单，足以证明这家煤矿转型安置型公司已经成功转型。“当家人”李强也已经从最初的门外汉变成了专家型人才，在服务行业竖起了自己的品牌。
●李强查看食堂运行情况记录
开发项目亮家底
2016年埠村煤矿(新升实业前身)彻底关闭最后一对生产井口，成功“洗白”。他们转型成立了“山东新升实业发展有限责任公司”，下设8个子公司，物业公司是其中之一。这家公司建立的初衷是安置煤矿职工。
“安置的职工有三分之二是老、弱、病，体力劳动大、技术含量高的活都干不了。”煤矿采煤队长出身的李强，看看公司的人员构成，一个头两个大。
“这部分职工不好安置，走出去其他单位不要，况且职工自己也不愿走，咱们其他几家子公司科技含量较高。他们还干不了，只能物业公司想办法给他们一个饭碗。”领导的话语重心长，李强接过了重担。
不愿离开故土，只能在周边想办法。李强全面发动同学、朋友圈给自己做广告，做宣传，承接后勤服务工作。青岛农商银行章丘支行需要食堂管理和保洁人员，经朋友介绍想与李强见面洽谈。
介绍人是李强的同学，去之前同学一路嘱咐：“把自己包装一下，业务量夸大一些。”结果李强一见面就把自己的实际情况秃噜了出来，急得同学在一旁挤眉弄眼，李强完全视而不见。
“真没想到你这么实在，把家里亮的这么彻底。”支行行长耿伟笑着说，“就冲你这份实在劲，把我们的保洁和食堂都交给你了。”
李强靠着自己的实在劲，开发了第一个业务，安置了职工。对于百思不得其解的同学，李强解释，“我们都是煤矿转岗工人，没有服务行业的从业经验。吹牛一时爽，但只要介入就会露出破绽，不如坦诚地说清楚，实实在在地干好人家甲方交给的任务。”
在以后的业务开发和物业服务中，实心汉子李强一直秉承着煤矿人憨实的工作作风，并要求职工为甲方服务也要做到真诚、实在，不搞花架子，不耍嘴皮子。
也正是凭着这份实在劲，李强先后开发了章丘市海尔电机厂食堂管理、山东能源集团房屋租赁、淄矿集团机关保洁服务和门卫管理、章丘停车运营收费管理，并与龙城物业公司合作，为章丘文博中心提供保洁服务。2016年、2017年物业公司先后安置煤矿转岗职工69名，李强松了一口气，新升实业公司的主要领导更是松了一口气，职工的饭碗保住了。
掏心窝子搞服务
“人心都是肉长的，只要你掏心掏肺的对人家，就会获得尊重，就会收获感动。”李强在每一个新项目建立初期的学习培训会上都会对职工这样讲。
一城接着一城下。在煤矿物业服务领域已经小有名气的东辰共赢物业公司参与了临矿集团上海庙矿业公司榆树井煤矿的职工餐厅招标，最终以综合得分第一的成绩成功中标。
榆树井煤矿是一家复产的煤矿，曾因煤质差，缺乏市场竞争力，停产两年，煤炭市场形势好转后准备复工复产。东辰物业公司于2017年12月底中标，榆树井煤矿2018年3月份正式复工。只有两个月的准备时间，人员要招聘、食堂内部需要改造，设备重新添置。
榆树井煤矿处于内蒙古毛乌素沙漠的边缘地带，人烟稀少，招工难。3月1日，榆树井煤矿正式复工复产，人员从不足200人一下增致800多人。食堂人手紧张，总经理李强挽挽袖子，就进了工作间，李强负责给喜欢吃面的当地老乡下面条，副总经理董桂龙在窗口售饭。
“第一天害怕食堂服务跟不上，我不放心去转转，就看到一个1米9多的大个，在给职工下面条，面带微笑，服务周到。我以为是厨师，抬头和我说话，才发现是物业公司的总经理。”上海庙矿业公司党委副书记翟健飞，被李强这种踏实肯干的作风给感动，也把更多的机会留给了李强带领的这支队伍。
为了让业务快速入轨，李强在榆树井煤矿足足呆了两个月，中间只回了一次山东，还是因为公事，当教师的媳妇笑着调侃李强“咋地，嫌弃我人老珠黄不愿见了。”物业公司的同事看到李强辛苦，也劝他不要总在外盯靠项目部，也把精力多少投入家庭和生活，李强却有着自己的见解。“我在项目部一是稳定军心，不让咱们的新员工感到恐慌;二是传递好咱们公司的服务理念，‘一切为了煤矿工人’。”
曾经是煤矿工人的李强，对煤矿有着特殊的感情，在服务上也更能贴近职工。李强要求所有承接煤矿洗衣机房的项目部必须进行衣服的定置、编码管理，洗衣机房不论男女都要学会针线活，为职工清洗的衣物发现破损及时进行缝补。
一切为客户服好务，他要求公寓保洁人员在卫生清理时与职工的休息时间形成错峰，宁愿自己加班也不能影响职工休息。在食堂管理上，要求每周一次职工调查，尽最大努力满足职工口味的不同需求，所有煤矿食堂的窗口服务对职工说的第一句话是“您辛苦了。”
正是凭借这种掏心窝的服务，李强的团队获得了认可，获得了机会。东辰共赢物业公司又成功中标上海庙矿业公司两矿一公司后勤物业外委项目。至此上海庙项目部每年可为东辰共赢物业公司增加外部收入700余万元。
提升能力不含糊
“我们公司现在已经有5人持有物业经理管理资格证，有厨师证的8人，一级厨师1人，二级厨师3人。”李强说，“要在服务行业站稳脚跟，除了精细的服务以外，还有要高端服务能力。”
物业公司制定了食堂管理标准化作业流程，服务标准，公寓管理标准等12项服务准则，每名职工对自己岗位的服务要求、标准都内化于心，外化于行。公司每年两次组织物业人员外出培训，每年一次邀请专业人员到公司进行培训，不间断开展带兵培训、技术比武等。
2020年，新升实业公司组织技术比武，李强要求物业公司各项目部同时进行，土豆丝穿针引线，西瓜皮雕龙刻凤，会议室服务比拼，公寓楼值班人员问题处理能力PK。项目部的技术比武不仅锻炼职工队伍，更是受到了服务单位的高度评价。“他们的技术比武搞得有板有眼。提升了服务能力，受益的是我们被服务单位，我们对这只队伍非常满意。”唐口煤业公司食堂管理员翟淑军说。
当笔者问道以后的发展方向，踏实的李强对公司的定位也是行远自迩，首先要在煤矿物业管理服务上深耕田，多打梁。
“我们是煤矿转型企业，我们更了解煤矿职工，知道他们的喜好，了解他们口味，理解他们的难处，更愿意做煤矿职工的贴心人。”李强介绍，接下来他们会在煤矿企业后勤管理服务上创建自己品牌，成为煤矿工人的贴心人是东辰共赢物业公司的目标。为这个目标，他一直在奋斗中……(韩瑜 弋永杰)
