■ 舒醍
在阿尔布雷希特兄弟小时候，他们的母亲经营一家杂货店，店里也卖信封和邮票。当时邮票是不赚钱的，从邮局按票值进，然后以同样的价格卖出。而卖出一个信封，所赚的利润也微乎其微。令兄弟俩不解的是，母亲还为顾客提供胶水粘邮票和信封，提供桌椅和笔让顾客填写信封。当时，卖出500个信封所赚的利润才能买到一瓶胶水。算下来，卖信封不仅赚不到钱，甚至赔钱，但母亲却坚持这样做。
母亲的解释是：顾客在这里填好信封并封粘好，就不必到邮局寄信，别的店是不会提供这种方便的。看起来我们是赔钱了，但为顾客提供了方便，会让顾客感受到温暖，自然更喜欢到这里来买东西。再说，很少有顾客单纯来买信封和邮票，一般都会顺带买些别的商品。兄弟俩终于明白，为什么附近几家杂货店的生意没有自家的兴隆。
