2020年08月02日 星期日 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

品牌总论 ——品牌评价国家标准宣贯教材

来源:企业家日报 作者:

  6.4B3品牌标准化阶段

  品牌标准化要完成的三个重点标准化:

  (1)实验室标准化——产品研发过程的标准化。

  (2)管理标准化——企业管理层面和供应链的标准化。

  (3)市场标准化——市场、销售、传播、服务过程和品牌经销商网络的标准化。

  通过品牌管理标准化技术,完成相应的管理和作业手册文件编写,使用PAO科学分析模型和品牌对比分析技术等完成。

  品牌诊断技术的应用主要是通过PAO科学分析模型,对动态管理问题进行快速捕获、分析、流程重组,使企业切实提升管理水平。PAO科学分析模型以P(问题排查)——A(荟萃分析)——O(秩序设计与运行),从而进行快速的管理分析、管理提升、管理流程重组、管理方法发明。通过对来自企业领导层、管理层、作业层、渠道层、客户群、用户层进行科学分析,形成完整的品牌管理诊断报告,并为制定全新品牌战略框架提供科学依据。

  品牌对比分析技术是为了进一步提高品牌关键能力,必要时,企业使用对比分析法,对全球杰出品牌、同类国际品牌的管理要素和营销要素进行全域对比分析,建立品牌基准目标,以便确定更加准确的品牌战略框架,从严要求各项管理环节,指导企业集中发展国际一流品牌。使用品牌对比分析技术进行品牌基准目标设定的企业,重点在品牌支撑能力、品牌质量、品牌管理、品牌识别能力上建立品牌改进项目目标。

  6.5B4品牌学习阶段

  品牌学习是一个相当重要的全员推行——品牌学习阶段。

  品牌学习是品牌战略能力建设中,最节省成本但又最重要的品牌关键能力建设方式。发达国家和具有强烈民族信仰的国家,通常在品牌学习能力上比较强,品牌素养底子好,发展中国家的企业通常最容易忽视的弊病就是品牌学习,品牌素养严重不足。

  (1)发达国家的品牌学习

  服务学习在美国、香港等国家和地区已经持续了30多年,从培养孩子们的服务精神、社会贡献意识开始,服务学习遍布中小学、大学和社区。当他们长大进入企业工作,志愿服务精神、社会服务意识就根深蒂固地在他们的工作场所发挥理性的、系统的、有条理的价值意义。

  美国所形成的“破坏式创造”——企业家精神,日本所形成的精益制造精神,德国所形成的制造工人社会地位,以及法国所形成的浪漫文化、韩国所形成的创意文化、意大利所形成的风情文化都对国际品牌的缔造产生了深远影响。香港特区政府始终提醒市民:“便宜无好货”,奠定了精品消费意识。这些形成企业品牌素养的学习从孩子的时代就已经开始了,并在他们成年以后为国际品牌的培育奠定了战略意义。

  (2)发展中国家的品牌学习

  发展中国家的企业推行品牌技术时,则应加重品牌学习的含量。品牌学习必须是全员的、必须是深层次的。品牌学习的主要任务是:所有员工应对品牌产生热情,他们清楚自己在做什么,他们的工作责任与手中流过的品牌感觉息息相关,他们必须焕发敬业精神,他们愿意为品牌的崛起付出一切应有的努力。企业的研发、产品、质量、服务都来自于员工对品牌的真诚付出。

  对于发展中国家的企业品牌建设、品牌再造已提示品牌是一种品牌组织学,并提示了品牌人才甄别技术,从品牌发育的母体到主干,做出了重要的品牌素养改良,品牌学习则进一步强化这种能力,通过培育品牌能力的骨干——那些真正热爱品牌的人们到达品牌建设的各个重要节点或环节,带动更多的人,为品牌做出全心全意的尽责服务。企业持续的品牌学习将贯穿企业生命始终,任何新进员工都必须从品牌学习开始,品牌学习的过程永远不会结束。

  (3)三层次的品牌学习

  品牌学习,是品牌技术为企业设计的最节省成本的品牌建设方法,也是企业通常最容易忽视的方法。三种有效的品牌学习程序,将快速提升企业的品牌能力。

  品牌骨干学习:他们是企业品牌的“大脑”、“中枢”、“主干”,通过品牌人才甄别技术,选拔最合适的品牌人才到达合适的工作职位,发挥其专长,许多重要部门如品牌领导人、品牌官、采购主管、质量主管、客服主管、售后主管等都需要严格挑选具有特殊潜质的人员,并不是每一个人都能胜任的。企业通常在这些环节使用了错误的人员,因而造成大量采购腐败、缺陷产品、服务事故。品牌骨干的学习集中于品牌领导人、品牌官、采购主管、质量主管、客服主管、售后主管等各种品牌管理和品牌营销传播环节的学习。

  全员品牌学习:全体员工在品牌的培育过程中极为重要,品牌不仅是高层领导或某个部门的事情,是企业全员的事情。重构全体员工对品牌的信仰、热情、责任、精神、道德,当这种力量重新焕发出来,他们将在国际品牌的培育过程中,爆发出惊人的力量,他们对品牌的热情,将通过品牌感染全世界的人们,他们自己就是品牌向外传播的最佳推销员。

  品牌用户族群学习:以品牌常客户、品牌消费者、公众为主的品牌教学,培养他们的品牌冲动、品牌识别能力、品牌消费习惯、同类品牌排斥能力、品牌口碑传播扩散能力。对用户中推行的常客户计划,以及品牌教育——深耕于消费者内心的品牌识别、品牌消费习惯、同类品牌排斥能力、品牌口碑传播扩散能力。国际品牌的成就,主要依赖于有一群始终固定的品牌消费者周而复始地帮助企业品牌聚拢公众,但企业通常犯下一个不可饶恕的错误,忽视这些钟情于品牌的重度常客户,将大笔的开支用于招揽无效用户的公众广告。

  6.6B5品牌传播阶段

  (1) 企业品牌战略(全球)框架发布

  企业在完成品牌战略框架制定、品牌建设方案编制、品牌战略重组、首次的品牌学习之后,接下来,就选择一个重大的日子,举行新闻发布会或仪式,向(全球)发布《品牌(全球)战略框架》、《品牌全球宣言》。

  品牌战略框架可以分为内部版、共识版、公众版三个不同版本,对社会公众发布经节选的公众版,旨在让公众识别新品牌,避免商业秘密的泄露;向供应链和合作伙伴发布具有共识策略的共识版,在品牌前景、责权利方面达成共识;对企业内部则使用内部版,配合品牌战略手册,作为一切品牌工作和全体员工努力的指导性文件。

  品牌骨干必须向品牌宣言宣誓,所有企业员工、供应链、品牌经销网络,都应选择向品牌宣言宣誓,员工和各品牌网络中的主要负责人,则必须向品牌宣言宣誓尽责。小型企业可简化部分步骤,但品牌战略框架发布的范围和宣誓的人员规模只是较小而已。

  品牌本身是一种信仰,是一种自豪的荣誉,是一种工作职责,如果员工都对品牌没有热情和向往,品牌建设本身就是失败的。

  (待续)