“注册APP就可以免费成为会员，定期收到电子餐券，还可在这里现煮、堂食，真是太方便啦。”赵师傅经常往返广东、湖北跑运输，以前都是带着“卡嫂”在车上用电饭煲煮稀饭，现在都是带着家乡的食材，直接在火村加油站厨房现煮。“卡嫂”笑着说：“忙的时候，在外面跑运输就是大半个月，腌制点家乡的肉菜和辣椒，在加油站自己煮，吃起来也特别香。”
今年以来，广州石油通过精准维护开拓、强化开口营销、完善激励机制等措施，有效开拓汽油、柴油新会员客户，实现了锁客增量，助力企业持续攻坚创效。2季度，该公司开发汽油新会员61.2万个，柴油新会员6.6万个，累计开发新会员客户67.8万个，排名全省第一。
为实现会员客户拉新，广州石油利用信息化、大数据手段精准客户画像，制定“站内+站外”开拓策略，强化员工开口营销，从“加油省、爱车省”“充值一夏，油惠满载”等方面进行推介，让客户了解加油优惠政策，以及新注册会员享好礼，引导客户抓住优惠时机“多充值、加满油”。同时，开展网格化竞赛，设置“比一比、看一看”英雄榜，每天公布各战队、各站点考核业绩，并在工作群通报新会员推销进度，调动员工扩销增量的积极性，形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。
“卡车司机成为我们的会员，在‘家’油站享受‘9+X’增值服务，宁愿多跑10公里路也要到这加油，目前客户加满率达98%，客户回头率达80%。”锁客增量效果明显，这让站长高松甚是欣慰。
针对卡车司机吃饭难、休息难等痛点，该公司在火村东等加油站打造了“卡车司机之家”，为司机提供安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣等服务，在便利店入口处及黄金通道设置积分商品兑换堆头，以真诚回馈与优质服务促进油品稳量增量。为推动会员客户转化，该公司还依托“加油广东”APP及微信公众号平台，借助“柴油豆”、新会员发展等营销活动，完善会员积分体系，既发展了增量会员，又刺激了存量会员消费，为下一步的科学谋划及精准施策奠定了基础。(苏碧玉)
