“中正厚德，广结天下”——这是胡强的“江湖规矩”，也是中广物业的企业文化。
●杭州中广物业服务有限公司董事长胡强 徐青青/摄
■ 王柔仪/文
“但听得踏声如雷，十余乘马疾风般卷上山来……来者一共是十九骑，人数虽不甚多，气势之壮，却似有如千军万马一般，前面一十八骑奔到近处，拉马向两旁一分，最后一骑从中驰出。”这人正是萧峰。
《天龙八部》里萧峰率燕云十八骑霸气出场的画面，胡强至今印象深刻。“萧峰，是我想成为但成为不了的人。”
在一个半小时的采访里，胡强的言谈总是不紧不慢。但当他和笔者谈论起金庸的武侠世界，讲述起种种自年少时期便爱不释手的读物时，目光瞬间亮了起来。那一刻，在他温润如玉的外表之下，意气豪迈的反转魅力开始浮现。
浮沉入世，淡然处之。成立杭州中广物业服务有限公司17余载，胡强从年少轻狂，到几经历练，在无刀无剑的“习武”和“较量”中，品咂着人生的百味。
▲一个不安分的人
“不安分”，这是胡强一直以来对自己的评价。
自学生时代起，胡强就不喜欢循规蹈矩，是老师眼里的“刺头兵”。1997年大学毕业，告别学校的胡强迎来了大展拳脚闯荡江湖的好时机。于是，他放弃了“被分配”，随即进入了知名的万向集团开始人生的第一份工作。
胡强心头不安分的小火苗依旧蹿动着。他无时无刻不在观察着、思考着，如何让这把火烧得更猛烈些。初出茅庐的他，颇有几分“腰间酒一壶，仗剑天涯路”的姿态。
胡强瞄准了方向。他发现，我国内地起初是没有物业管理这一概念的。20世纪80年代，伴随着改革开放的脚步，市场经济体制逐步完善，全国住宅小区兴建，现代物业管理从香港传入了内地。恰逢彼时内地房地产行业兴起，但与之配套的物业管理还处于一片蓝海。胡强敏锐地认识到物业管理将会是现代化房地产综合开发的延续和完善，是未来现代化城市管理不可缺少的重要组成部分。
说干就干。2003年，胡强从万向集团辞职，成立了杭州中广物业服务有限公司。他既没得到家人的支持，也尚未拥有资金、技术和人脉。但或许正是因为什么都没有，他更加不畏惧失败。“实际上我们当时没有特别远大的想法，也不确定未来的发展前景。没有百分之百的胜算，就是跟着感觉走。”
当年，整个杭州萧山区的物业管理服务市场只有20多家公司，胡强的果断，让中广物业获得了先机。从一个临街的商铺、四人的团队，到现在60余个服务项目、1000余名正式员工、400多万在管物业面积，其间的过程，总是被他一语带过。“我感觉这十几年过得还是相对平稳的。我们始终在努力往上走，行得不快，但没有停过。”
胡强说，“我这人很奇怪，喜欢了一些事物，就不大会改变。比如吃了十几年的萧山辣椒菜，比如看了三十几年的武侠小说”。又比如，笃志坚守在物业管理这个行业。
在胡强看似不安分的外衣之下，骨子里透露着一些不可动摇的东西。两者共存，是中广物业行稳致远的主要原因。
2010年，胡强正式提出“不动产服务整体方案供应商”概念，从此不断发展多元化服务，创立了子品牌——中广集思堂房地产咨询有限公司，整合完善了不动产服务领域的上下游产业链，由实干主义出发，迈向更全面、更专业的房地产发展全过程服务领域。
2012年，胡强注意到整个物业管理行业的发展势头强劲，预计未来势必会跟资本市场接轨，于是未雨绸缪地着手做股份制改造。2013年公司股改完成，在浙江股权交易中心挂牌，2016年正式在新三板上市交易。
“我觉得我的不安分，体现在我永远处于思考的状态。”胡强给了一个恰如其分的解释，“包括几年前，我就想把人工智能和物业管理结合在一起，但是当时限于自身的实力和资源，无法实现。去年年底，我们与龙湖智慧服务达成了战略合作，种种对于未来的设想都将一步步实现。”
胡强不安分地思考，不安分地寻找，不安分地开拓，又不安分地创新着。他的不安分，似乎又让一切都安分了下来。
▲一个关于未来的构想
“天下武功唯快不破。”在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，只有洞察行业，抓住风口，先知先行，才能快人一步。
胡强在用自己的速度，追赶着未来。
胡强告诉笔者，物业管理以前是房地产行业的附属行业，“依赖性”导致了物业管理行业并不具备一定的话语权。但随着我国社会主义市场经济的深入发展和“全面建设小康社会”进程的推进，房地产行业日趋成熟，人们对居住环境和生活品质的追求日益提高，物业管理行业的市场空间、盈利空间和想象空间也随之越来越大，显示出广阔的发展前景。
一场疫情，更是让人们切身体会到了物业管理的重要性。胡强形象地把奋斗在一线的物业人比喻为“千手观音”。“萧山物业管理行业从业者成千上万，如果少了他们，很难想象整个防疫工作将如何开展。”
在种种客观因素的助推之下，物业管理的地位不断上升，各大房地产开发商纷纷发力，将自身旗下的物业管理提升至战略高度。物业管理开始反哺房地产，成为房地产保值增值的“保险杠”之一。
一时间，物业管理行业风起云涌。中广物业作为一家独立的物业管理公司，面对的压力自然是与日俱增。适当的危机感和饥饿感，是胡强内心的驱动力。在市场化之路上，胡强一直寻求的是更多元、更专业、更精细的物业管理服务。
对于今后的发展趋势，胡强认为，物业管理有一份价值，是建立在人文关怀之上的。人们的要求逐渐地从有形的保安、保洁、保育以及保修等传统服务向无形的物业服务质量、社区文化等精神层面转变。智能化的生活方式，更是数字化潮流之下人们的不二选择。
于是，胡强开始寻求志同道合的合作伙伴。“选择龙湖智慧服务，基于两个原因。”胡强说，“首先，龙湖智慧服务对于物业管理的重视程度是非常高的。在整个接触过程中，他们的团队非常平易近人，做事务实，氛围和谐，这些都与我们中广物业的特质十分接近。其次，龙湖智慧服务在‘智慧’这一块做得相当出色。它的一些智慧产品与我们未来想要实现的构想不谋而合。”
在智慧化的小区里，你可以见到这样的生活场景：住户通过手机，足不出户就能预定家政服务;发生消防安全等事故时，红外报警系统将实时发送警报到集成指挥中心;无需保洁员反复巡查，通过垃圾桶自动容积称重、红外线等方式自动识别垃圾桶是否装满;针对暴雨天气隧道路面积水情况，隧道积水监测系统提前预警……
胡强补充道，物业管理这个概念并不局限于狭义的“小区物业管理”，它更像是一个城市的运营商，是社会管理的基石之一。比如今后城市的智慧交通、智慧城管、城市基础设施的管理应用、城市卫生、绿化等都属于物业管理的范畴。“城市+物业”的“新物业”模式是中广物业未来的探索方向。
从分析现状，到自我反思，再寻求突破，胡强的逻辑非常清晰。他编织的未来，是充满科技感的。这个关于未来的构想，已经在实现的路上。
▲一个处世的原则
“中正厚德，广结天下”——这是胡强的“江湖规矩”，也是中广物业的企业文化。
“中正”，是《周易》中强调的思想，意味着处事不偏不邪，追求适中与合度，任何的“过度”或“不及”，都无法保持事物的善美状态。“厚德载物”四字，常常被胡强贯之于口，也被悬在办公室的墙上。而“广结天下”，是胡强自创业以来最大的心得。
胡强的八字原则，形成了一个独有的磁场，吸引着身边的团队。在物业管理行业里，人员流动性强是一大特点。但是胡强自信地说：“我们中高层的流动性是非常低的，基本工龄都在8年以上。”他一直强调，“以人为本”是他管理团队最核心的价值观。他从不推崇“996工作制”，也不灌输“狼性”，如何恰到好处地用人和留人，才是他一直思考的。
正如鲁冠球所说，在他的管理思想中，无论何时何地，人的因素始终是第一位。如同下象棋，一方手中的16个棋子必须对外讲究纵横捭阖，对内讲究调兵遣将，这样棋局至少不会马上灭亡。人用好了，留人便成功了一半。胡强认为，员工的基本生活保障、福利补贴是基础，让一个员工在公司勤业乐业，获得发展，实现价值更为重要。
多年来，团队的壮大和稳固筑起了胡强最坚实的后盾。他终于可以偶尔“喘口气”了。“我原本是个爱好广泛的人，书法、唱歌、乒乓球、篮球……创业之后每天都在挖空心思谈业务、做生意，有一段时间几乎彻底丢掉了。但是人还是需要一个发泄或者放松的方式，我就在我的爱好上做了个减法，留下一静一动的喝茶和高尔夫。”
绿茶是胡强的首选，龙井是他的最爱。喝起茶来，他总是一天要换个四五次茶叶。睡前再饮一杯，是他日常的习惯。
每周打一次高尔夫球，胡强也在坚持着。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，峰回路转，困难重重，时而欣喜，时而苦恼。在面山临水的环境里，球能给予胡强安静而又惬意的享受。“约三五好友打一场球，边走边聊，有益身心，还能谈谈业务。”
商场中没有孤胆英雄，生活里没有独行侠客。不论是否处于工作状态，交友都是胡强热衷的一件事。这仿佛已经成了他的第三爱好。今年春节，胡强带着家人远赴美国和父母、大哥团聚。无论是街边热心指路的陌生人，还是拉斯维加斯赌场里用肢体语言不断传授诀窍的外国老头儿，都让他印象深刻。
胡强侃侃而谈，从工作到生活，从过去到未来。他总说：“我的人生，好像没有什么波澜壮阔。”并非江湖无风无浪，只不过山水迢迢，他早已习惯了宁静致远，踏浪而行。
