■ 刘成
浙江省杭州市萧山区义蓬街道金星村一条乡镇道路旁，一座加油场地不足100平米的“微型”加油站，却创造了中国加油行业的奇迹：这条道路全天车流量不到4000台车，加油车辆进站率却达到了20%，而业界平均进站率不足2%;无独有偶，同样在位置偏僻车流偏少的上海浦东新区曹路镇恒辰加油站，更创造了进站率超过40%的惊人业绩。
这两座加油站是青岛金盾石化集团走出去布局长三角的范例。金盾20多年磨一剑，锻造了高效率、高品质和优服务的“两高一优金盾模式”，依靠这一在中国加油行业独树一帜的模式，金盾迅速在青岛成为有口皆碑的服务名牌后，又连续在上海和杭州开业了12座加油站，金盾品牌又在长三角声名鹊起。
成立已26年的金盾，在前21年时间里，总共才发展了9座加油站，但每座加油站都是精品，单站加油量是行业平均数的2.2倍。当时在青岛，金盾的加油站数量仅占青岛市的1.2%，但万吨站却占了青岛市的30%。其效率稳居全国第一，其他品牌的加油站，也会时不时的派人来打探金盾信息。金盾俨然成为了青岛石化加油行业的风向标。
不打价格战练好内功
“金盾前期发展之所以慢，是因为要练好内功，”金盾石化集团董事长高崇东说，金盾的理念是不拼价格，不打价格战，“金盾的平均销售价格是最高的，每升油一般会比其他加油站高3角钱以上，最高时高5.5角。那靠什么赢得顾客?就是靠‘高效率、高品质、优服务’这个内功。”
金盾加油站场地里聚不下车，很少会有排队现象。一座标准站可以同时容纳24台车加油，一个人可以同时为6台车服务，而其他加油站一般只能同时服务两台车，最好的也只能同时服务四台车。这种高效率，大大提高了加油速度，相比一些加油站高峰时间段超过10分钟，最长30分钟才能加完油，金盾加油站最长只需要5分钟。
效率高源于整个体系的支撑。从加油站的加油机位置、进出车道到停车位置，金盾从建站之初就科学设计，力求能达到安全、便捷、高效的最优点;一人同时为6台车服务，对加油工的体力是个大考验，所以金盾招收加油工也要选择体力好、反应快的人员;工作累，收入也高，金盾加油工是行业平均收入的2.5倍，同时，还有驻外补贴、父母补贴、节假日补贴、气候补贴等10项补贴。这样一个正循环的体系，保障了金盾始终高效率运行。
高品质源于金盾高于行业标准的内部把控。“现在整个行业的油品质量都达到了国家标准，但我们的企业标准要远远高于行业标准，我们的原则是选‘五好’的炼厂：原料好、添加剂好、工艺设备好、管理水平好、人员素质好。”高崇东说，他们经常会对同一种油品，在同一时间段，进行密集取样化验，因为关系油品质量的环节很多，炼油厂哪位员工稍微懈怠一点，品质就会有波动。“即便现在油品的质量被证明一直稳定，我们仍然每个月定期做4、5次抽检，每年仅化验费就要花费50多万元。”
在金盾的一张化验报告上，化验项目大约有20多项。高崇东指着其中的两项解释：“硫含量国家标准是10个ppm，我们只有2个ppm，胶质含量国家标准是5毫克/百毫升，我们只有不到1毫克，这两项指标低对发动机将起到更好的保护作用。”
金盾油品的高质量，经受住了上合青岛峰会指定用油的检验。上合青岛峰会举办前夕，国家及青岛市有关部门通过对油品质量的层层筛选出来，最终选定了金盾石化为主要供应商。上合青岛峰会期间，最重要的礼宾车队、贵宾车队以及行政、后勤、交通、宣传等用车，都是在金盾加油，得到组委会的高度评价。
优服务是客户体会最直观的。在金盾的崂山深圳路加油站，令人印象最深的是每位员工脸上都洋溢着的温馨的微笑，让人如沐春风;车辆进来后加油员规范的指挥、小跑式的服务、热情的问候，让顾客从心底感受到温暖。这样的服务水准不单在青岛、山东，即便放眼全国，也没有加油站能够媲美。
一位员工说，有的顾客在车上攒了些垃圾，下车时会习惯性地往地上扔。他们要做的不是阻止他，也不是告诉他垃圾桶在哪里，而是接过他手中的垃圾，替他扔在加油机旁的垃圾桶里。
“两高一优模式”冲击行业弊病
长期以来，中国加油行业呈现的服务冷淡、效率低下等特质，一直被消费者诟病。而“两高一优金盾模式”的横空出世，犹如一股旋风，冲击着行业多年的积弊，也引来了行业内众多的学习者。属于“两桶油”的一家大公司，最近甚至派人专门把金盾的服务流程拍成录像，回去研究学习。同时，洽谈合作的也纷至沓来。“北至东三省，南至云南，最远的有西藏的同行，均表达了与我们合作的意愿。”高崇东说。
进军长三角，就是在这种背景下开始的。不少上海和杭州的同行，看好了“金盾模式”和其盈利能力，纷纷抛来橄榄枝。“我们也特别看好上海和杭州市场，便下大气力开发长三角市场。”高崇东说，目前，金盾在上海和杭州拥有加油站30座，已营业12座。
金盾把成熟的“两高一优模式”搬到了上海和杭州，前面说的杭州市金星村的加油站和上海浦东恒辰加油站创造的超高进站率，就是靠“金盾模式”取得的佳绩。但不同区域的加油站，金盾的设计都是独特的，他们会根据每一个加油站地理特点、车辆通行习惯，结合交通规则，找出黄金分割点，使通行更顺畅，加油机布局更合理，真正做到人、机、车合一。以上海士强为例，金盾做到了在不足800平米的场地大型集装箱车辆可以通行无阻。
“金盾在长三角的成功，充分证明高效率、高质量、优服务，才是企业在竞争中赢得胜机的法宝。”高崇东说，金盾在上海、杭州等地，近期还将有十多座加油站开门纳客，明年整个金盾将有百座加油站营业。金盾未来将继续以高质量的产品和服务为根基，结合互联网平台，紧跟新能源趋势，在已布局的加油站基础上，开始策划布局加氢、加电站，努力适应新时代的发展，力争10年内做到500座综合能源服务站，成为中国第一民营能源供应商，也力争成为中国能源服务站的标杆企业。
