2019年6月伊始，优衣库UT联名系列如期而至。不过这一次，人们抢购优衣库UT的姿势有点过于拼命，引起了媒体的广泛关注，这仿佛又给优衣库做了免费宣传。
经过30多年的发展，优衣库已经成为全球领先的服饰零售商，并在大中华地区、东南亚以及大洋洲、欧洲等市场形成强劲的增长势头。优衣库的前身是位于日本山口县的一家西服店铺。1984年，创始人柳井正引入并改进了SPA(自有品牌专业零售商)模式，通过策划、制造与零售为一体的垂直整合型商业模式，减少中间环节，有效地控制门店的成本，让优衣库从众多服装品牌中脱颖而出。
随需而生的数字化战略
2017年，迅销集团(优衣库母公司)董事长柳井正在股东大会上提出“有明计划”，宣布优衣库向“数字消费零售公司”转型，即通过与科技公司合作，从设计、生产、制造、销售到全员的工作方式都导入数字化。
为此，迅销集团相继宣布与咨询公司埃森哲、科技巨头谷歌、物流公司Daifuku Co合作，以大数据、人工智能和技术的方式，预测顾客购买行为、提高顾客需求转化为产品和服务的速度、实现仓库自动化。公司在东京总部大楼开辟了一块约1500平方米的开放式办公空间，打破各部门之间的壁垒，让设计师、企划、销售等部门紧密沟通，激发员工创造力并提高决策速度。
这一计划背后，柳井正试图解决优衣库的三个痛点。首先，改变现有产业模式。优衣库过去的产业模式较为简单，以先生产后销售为主，是将商品推向消费者的过程。转型后，优衣库通过供应链流程数字化，在获得消费者数据与外部市场资讯的基础上，更好地预测商品的趋势和具体市场需求，把更多的消费者反馈融入到产品设计与功能提升上，提高“爆款”概率，将消费者拉进优衣库门店。
其次，优化库存，为供应链提速。做零售就是做库存，众所周知，库存是包括服装在内零售行业的最大问题。以优衣库HEATTECH温暖内衣系列产品为例，在过去的系统下，温暖内衣必须在每年5月就进入仓库储存，增加了大量的额外成本。数字化转型后，优衣库通过物流自动化加快商品交付，减少商品的库存时间，做到相对效益的改善，最大限度地节约成本。
再次，线上线下整合。为了建立数字驱动的消费零售公司，优衣库整合了线下门店与线上销售业务。2018年，优衣库宣布与物流公司Daifuku Co合作，投资1000亿日元建立新的分销系统，逐步实现仓储和分销系统的自动化。
核心是强化企业DNA
优衣库数字化转型的核心，就是构建以顾客为中心的体验，强化“LifeWear服适人生”的企业DNA。在“LifeWear服适人生”的理念下，优衣库的使命是创造舒适优质的日常服装，丰富人们的生活。这一品牌DNA让优衣库得以与其他服装品牌区别开来，优衣库所追求的，是以每个人都能负担得起的价格，为消费者提供高质量、时尚的日常用品，让生活变得更美好。
在“服适人生”的品牌定位下，优衣库售卖的是生活必需品和生活方案。这就意味着，天冷天热、上班运动、老人小孩要穿的衣服都能在优衣库找到。从这个角度看，优衣库的顾客需求是巨大的，而随消费者的生活而动，是优衣库持续的追求。在这一过程中，运用数字化手段就变得非常重要，因为数字化能够帮助优衣库更精准、更快速了解各类人群个性化和场景化的需求，将“LifeWear服适人生”这一品牌DNA真正落地到产品、服务体验的细节中。
通过数字化的方法，优衣库可以优化供应链系统，使用数字技术捕捉客户的真实需求，并直接与个人客户沟通，将这些信息与优衣库门店和门店经理收集意见相结合，能够帮助优衣库更好地理解和服务消费者。拥有数字化能力能够帮助优衣库加快业务周期，缩短生产周期，令优衣库具备为消费者提供其需要的确切产品的能力。
搭建数字化机制
搭建自媒体平台、组建数字团队。为了摆脱传统广告代理商模式下，按项目或季度进行消费者沟通的方式，优衣库投入了大量的团队资源搭建自媒体平台。2014年，优衣库开始组建数字营销团队，目前团队共有10个人，是年龄在25-30岁的年轻团队。优衣库认为，应该首先搞懂顾客想要什么，也要搞清楚自己的产品、品牌和调性，所以优衣库在微博、微信的内容和创意，有80%左右由数字营销团队创建，代理商只负责平台整合。
如何通过自媒体平台与消费者沟通?优衣库认为要明确自媒体平台的定义。首先，做基于内部认知的内容创作，其次，保证后续的内容运营，逐步形成与粉丝、消费者的双向、直接沟通，最后将沟通导入到线上线下，让消费者产生体验与购买的欲望。优衣库先后在微信、微博、nice等平台进行自媒体运营。以微信公众号为例，优衣库的内容多是以实用服务信息为主，主要分为三类:分享读者不知道的商品知识或创意、邀请读者尝试新设计以及其他令读者能够享受、感到愉快和放松的内容。
面向未来，优衣库希望通过线上线下的整合，让尚未开设门店的国家和地区的消费者，更多地了解优衣库的品牌和商品，并且通过顾客反馈、门店数据、电商数据等大数据， 更好地强化商品设计能力和门店创新能力，融入可持续发展等大众关注的议题，持续做商品价值的提升。(哈商)
