■ 权俊
汽车已经成为人们出行的最重要载体。在产品同质化日趋严重，价格竞争越发激烈的今天，除了产品本身的创新，服务已经成为厂商不可或缺的竞争利器。
品牌获奖服务能力受业内首肯
众所周知，近两年，自主品牌持续热销的背后也暴露出发展节奏过快的弊端—质量和服务方面屡遭消费者投诉，不少自主品牌盲目追求销量数字的上涨，而忽略了除产品和销售之外的服务能力。所以业内人士认为，自主品牌发展理应产品、服务两手抓，创新的不仅仅是产品还应该有服务能力。哈弗SUV就是典型的代表，并得到了业内的肯定。
例如在中国质量协会发布2018年中国汽车用户满意度(CACSI)测评结果中，“中国SUV领导者”哈弗再获4项第一。品牌奖项测评结果，哈弗品牌荣获售后服务满意度、销售服务满意度两项第一名。车型奖项测评结果，“国民神车”哈弗H6获得10-15万A级SUV用户满意度第一，连续4年获此殊荣;哈弗M6获得7万级以下A级SUV用户满意度第一名。这已经哈弗品牌连续四年获得该奖项。
需要说明的是，中国汽车用户满意度(CACSI)奖项被称为中国汽车质量界的最高奖，由中国质量协会根据中国汽车市场的实情状况，对车主进行实地走访、真实调研后得出的权威发布，全面反映了车主对汽车产品及服务的真实满意感知。
致力全方位服务成行业服务标杆
当品质上与合资品牌平起平坐甚至部分实现超越后，接下来自主品牌将会把更多精力放在汽车产业链的后端，在销售及售后服务的后市场，从服务标准到服务内容，全面对标合资品牌乃至超越。在更高品质的产品、更优惠的价格之外，哈弗力图通过提升品牌价值和服务价值，满足用户更高的价值需求。
追溯哈弗品牌的发展历程，我们发现，无论市场环境如何变化，哈弗总是能够以前瞻性的眼光走在行业前列，引领潮流方向。在服务上也是如此。
实际上，从2011年起，哈弗品牌就推出了旨在提升销售服务运营质量的“决胜终端”工程。凭借着极强的执行力，哈弗品牌不断提升以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象，建立起极具特色的渠道标准和规范，销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为行业标杆，对于消费者来说则是不折不扣的完美购车体验。
此外，为了让更多哈弗SUV车主感受到哈弗品牌及各地经销商热情周到和尊享贴心的服务，哈弗服务节应运而生。举办三年以来，耐心倾听客户心声，针对不同地域特点推出特色服务，为客户提供专属礼遇。随着哈弗SUV越来越重视售后服务等软实力，服务节也已经成为哈弗品牌忠诚服务客户的标签性活动。最终目的是让客户享受到高品质的售后服务与用车安全，感受到专业的忠诚服务和全新关怀。
综上所述，我们看到，哈弗SUV能有今天在中国SUV市场的领导地位，除了产品的创新外，对于服务始终如一的追求也是不可或缺。
