■ 汪雯
“使用60天不满意退货+0元安装6免服务”，奥克斯这一大胆的举动彻底颠覆了传统消费者对售后服务的传统认知，刷新了家电行业的新思维。
作为家电行业的领军品牌，奥克斯一直专注于产品品质、用户服务、品牌营销等多个方面，将消费者体验放在提升售后服务的重中之重。这次奥克斯家电率先在业内提出“使用60天不满意退货+0元安装6免服务”，直接把企业品质革命的视角对准了商业战场，不得不说是一场极其冒险的行为。然而冒险中奥克斯寻找到了属于自身发展策略的制高点，把市场作为试金石，把消费者利益作为品质信任状，在大举吹响品质革命号角的同时，奥克斯还邀请数十家权威媒体作为品质监督团，在人民日报新媒体大楼里召开品质革命发布会，这种和自己“宣战”的品质态度，不禁让人心生钦佩。
在消费升级的社会经济环境下，空调不再是家庭消费的奢侈品而成为一种日用品。家家有空调已经是常态，有的家庭还安装了多台空调。买空调就是买放心，样子好看一些美观大方质量好一些“抗造”，售后服务也渐渐成为消费者购买的关注重点。比如说能否上门安装和保养，保修日期是多久，保养费用等都是大家关注的问题。奥克斯家电在这些方面彻底打消消费者的顾虑，推出这次回馈客户“使用60天不满意退货+0元安装6免服务”的活动，希望用真挚的态度和真实的诚心打动消费者，让消费者买的放心，用的安心，住的舒心。
在国家提出品质革命背景下，在改革开放40周年的时点下，奥克斯此番行动的确是一次非常好的尝试，把市场当作试金石，在消费者的考验中不断升级服务提升品质。
