——西藏甘露藏药股份有限公司品牌战略综述
■ 本报记者 李丙驹
走进始建于300多年前的西藏甘露藏药股份有限公司(以下简称“甘露藏药”)，大门旁边一个巨大的红底金字“甘露藏药”广告牌，在蓝天白云的拉萨晴空下格外耀眼。在记者看来，“甘露藏药”能够走到今天、并正在健步走向明天，其中一大关键就是品牌战略的成功，其推动的力量渗透到企业的各个方面。
一条走过300多年的品牌战略之道
甘露藏药展现给世人的品牌形象名不虚传：“中华第一藏药”、“藏药第一品牌”，300余年盛达至今，堪称中国藏医药发展历史的“活化石”。它融合古今，贯通中外，巧夺天工，大成智慧，尽展中国传统医学的深邃与神奇。
走进甘露藏药，记者看到插上品牌翅膀的甘露鹰击长空……
这是一份独具特色的品牌战略“档案”：西藏甘露藏药股份有限公司始建于公元1696年，其前身是拉萨药王山医学利众院制剂室。西藏和平解放后，在党和政府的关怀下，于1964年乔迁新址扩建，命名为“西藏自治区藏医院制药厂”。2002年6月，西藏自治区藏医院制药厂改制为“西藏自治区藏药厂”。2012年12月31日，西藏自治区藏药厂改制为“西藏甘露藏药股份有限公司”。
经过300多年的发展，公司先后获得了“全国质量管理先进单位”，全国“守合同，重信用企业”称号;2004年11月，“甘露”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，这项荣誉填补了中国藏药和西藏自治区的空白;2008年获得“全国工人先锋号”称号和“全国五一劳动奖状”;2010年5月，药厂被认定为西藏首家“国家商标战略实施示范企业”;2011年8月药厂被文化部公示为“首批国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地”，同年，公司被评为“国家级农业产业化龙头企业”;2013年9月，公司被评为“AAA级质量信用单位”;2014年9月，公司被评为“农业产业化国家重点龙头企业”;
2015年，堪称甘露藏药的“荣誉年”——
2011—2015年，公司连续四年被国家安监局评为“安康杯优胜企业”;
荣获国家“环保先进企业”;被列入“中国品牌企业500强”和“2015年中国最具竞争力品牌100强”;全国质量信得过班组及全国优秀质量管理小组的荣誉证书;荣获拉萨市政府质量奖;
2016年7月荣获先进基层党组织称号……
一系列国家和自治区级的荣誉，使“甘露藏药”蜚声中外，党和政府对甘露藏药发展事业也高度重视。世卫组织前总干事中岛宏一、德国前总理科尔、美国前总统卡特、欧洲议会代表团等海外嘉宾莅临公司参观。
记者在采访中得知，在品牌建设和宣传推广方面，甘露藏药获得中国驰名商标以来，企业连续多年以平均超过20%的增长率保持良好的发展势头。甘露藏药以国家商标战略实施示范企业为契机，大力加强“甘露”品牌建设和宣传，进一步提升“甘露”品牌的影响力，积极拓展国内、国际市场。
集团相关领导告诉记者，除精心组织、参加国家各类高层次、高级别的博览会、研讨会之外，还大力在医药专业、权威媒体《家庭医药》、《医学信息》等刊登品牌宣传广告;专门制作了用于市场招商、宣传和产品推广的《“甘露”藏药经营手册》、《“甘露”藏药产品手册》等音像制品共计100余万份，投放市场;
记者了解到，“甘露”藏药是民族医药的核心品牌，甘露藏药在品牌宣传上的大手笔投入还有——
南京日报周末报社《世博会特刊》制作“甘露”藏药四个整版，专题投放世博会;
与中央电视台《绿色空间》栏目组制作了关于“甘露”藏药历史文化、企业、品牌、产品及人物的专题片;
与西藏卫视《西藏风情》栏目制作、播出了《千年“甘露” 神奇藏药》专题片，并刻成光盘10，000张投放市场，除用于专卖店播放之外，并给患者进行发放;
与山东卫视《养生》栏目制作并播出了《“甘露”藏药》专题片;
与中国教育电视台合作拍摄了纪录片《甘露藏药的传奇》，并在中国教育电视台1台、2台多次播出;
在高端杂志《红旗》、《当代中国》、《亚洲新闻人物》、《中国商标年鉴》等全国性及行业性质的媒体投放企业宣传广告;
与西藏人民出版社联合出版了10，000册内容厚重、印刷精美也是介绍藏医药文化不可多得的权威性图书——《甘露藏药·国之瑰宝 药之瑰宝》，该书用于市场宣传以及专卖店陈列，报送相关部门和业务单位，在地方图书馆、高校图书馆、老年活动中心等地举行了捐赠活动;
在航空杂志投放企业品牌广告，覆盖中国国航、南方航空多条航线飞机;
每年上、下半年两次组织藏医药专家到全国各地开展巡诊活动，加深了内地患者对藏医药的了解和信赖;
由企业提供价值300余万元的“甘露”藏药产品，开展“甘露藏药免费救治典型病例”公益活动，体现“甘露”藏药关怀，提高影响力;
……
相关领导告诉记者，他们还大力加强对“甘露”商标的认定保护工作。在已取得德国、蒙古、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、英国、美国的国际注册证基础上，近年，又开展了在印度、尼泊尔等国家的国际商标注册工作，并依法申请注册地理标志证明商标。
相关领导表示，从几万元资产到现在6.2亿元的规模，公司走出了一条成功的品牌战略发展之路。严格说来，“甘露”品牌战略的步伐从300多年前就迈出了。面对新的挑战和机遇，他们将坚持传统与创新相结合的品牌战略，把握企业发展的良好契机，与时俱进，为建设创新型藏药企业而努力奋斗。
“坐台”炼丹技术及其精神，使甘露成为灵丹妙药
“坐台”是藏医药2000多年前的技术，后来一代代发展下来，300多年前藏医药界把这个操作规程定下来沿用至今。这种炼丹技术精益求精、一丝不苟，要求之严谨，难见能出其右的事物。某种意义上，“甘露藏药”这个品牌，是“坐台”的结晶。“坐台”的精神实质，正是“甘露藏药”千锤百炼的核心灵魂。
经300多年历史变迁的甘露公司，因日久弥新的品牌“甘露藏药”驰名中外。尽管市场千变万化，但“甘露藏药”却变得日臻完美。人们对“甘露藏药”赞不绝口，是因为她几乎具备了藏医药“美妙奇绝”的所有优点，加上“敬爱苍生，传承文化，广结善缘，服务大众”的企业精神，“甘露藏药”的品牌魅力自然就沁人心脾、醍醐灌顶了。
在记者看来，“甘露藏药”具有如此强大的品牌魅力，“坐台”特别值得一提。谈及“坐台”，相关领导告诉记者，我们这个年代既要继承前世的一些操作规程，又要发展。大家都知道水银毒性很大，是一个很可怕的毒药。它如果要变成“良药”，必须经过很多很多的工序，要加很多的材料才能改变水银的毒性，最后才做成了最好的药。经过“坐台”的“甘露藏药”，既可延长药品的有效期，又能明显提高原药的疗效，历来被人们誉为藏药的精华之王、宝中之宝。“坐台”工艺被称为藏医药传家“宝中宝”，是西藏自治区藏药厂的独家国家专利技术，属国家一级保密科技项目。相关领导表示，某种意义上，“甘露藏药”这个品牌，是“坐台”的结晶，是因为“天下一绝”的“坐台”工艺，其精神实质正是甘露品牌战略的核心灵魂。
记者了解到，甘露藏药有着显著的疗效，除了“坐台”炼制秘法的灵斧神工而外，独特的地理环境，原材料的构成成分，锤炼了它最根本的品质。有一个病例颇能说明问题。有个瘫痪病人，在家里躺了一两年，其他的医药都治不了。结果，服了七十味珍珠丸就好了。甚至吃了一两粒后站起来的例子也不鲜见。由此可见，甘露藏药的调理效果比较好，对于心脑血管、肝胆疾病、胃肠疾病、骨科之类方面的慢性疑难病，甘露藏药有很好的优势和疗效。
在记者认识中，传统藏医学在今天可以利用现代科学手段得到前所未有的发展，但另一方面，与中医所遭遇的困境相似，由传统智慧所派生的经验与传统，也遇到了前所未有的挑战和冲击。业界有个说法：“无论藏医药，还是中医药，民族医药不能只卖神秘，只卖地域文化，而是要卖科学，卖安全性，卖疗效。”
所以，跨越千年，古老的藏医药从传统走向现代需要“过五关斩六将”。生产的标准化、工艺的现代化、疗效的再验证，无一不是今天的藏药产业需要跨越的门槛，更是衡量品牌战略成功与否的重要标准。
目前，甘露公司拥有400多个品种的藏药，其中，有54种藏药已取得国药准字号，有15种藏药被列入《国家基本药物目录》，有12种被列入《国家医疗保险目录》。其中，甘露藏药拉萨北派藏医水银洗炼法和藏药仁青常觉配伍技艺，因其神奇而独特的医学价值，入选我国首批国家非物质遗产传统医学类名录，其蕴含着中华民族特有的精神价值、思维方式、想象力和文化意识，体现着中华民族的生命力和创造力，成为世界医药体系的璀璨瑰宝。记者在采访中获悉，甘露藏药在悠久的岁月长河中锤炼着疗效，其处方大多来源于藏医药经典著作《四部医典》、《甘露本草》等，这些经典是藏医药大师们的智慧结晶。
在业界有识之士看来，甘露藏药有七十味珍珠丸、仁青常觉、坐珠达西、仁青芒觉等经典药物以及很多独特制作工艺，具有深厚的文化和医学底蕴，加上藏医院的专业人才队伍做后盾，还有经过传统文化熏陶的营销队伍，这些都是甘露公司发展的核心竞争力。
记者从甘露公司有关方面得知，目前，公司向国家发改委申报了432万的贷款贴息项目，已拿到303万元，剩余的129万元将在项目验收后拨入公司，现已向发改委递交了验收申请和验收项目书;另外，申报了公司进入国家质监总局汇总的《中国品牌》一书。相关领导说，总之，采取一切可能的方式，争取一切可能的支持，努力提高甘露藏药的品牌知名度是甘露藏药的根本之举。
质量是品牌战略的“生命菩提”
质量是企业的生命，当然也是品牌的生命。对于这个无可争议的真理，甘露藏药对质量的践行就是重在监督管理。换句话说，质量是“抓”出来的，成效的大小反映的是“抓”的力度。我们称之为“企业质量形象”。
记者在采访中得知，甘露藏药的质量重在监督管理，把质量理念落实到企业的所有环节。大家知道，质量是“抓”出来的。而且不是松松垮垮的“抓”，是“抓紧”，“抓而不紧”，等于不抓。在质量监管方面，他们把监督重点放在物料供应商审计、管理和偏差管理上，对所有招标会议、签订合同、签署质量协议等过程严格监督。做好物料入库到成品出厂全过程的监控工作，做到有记录、有失控原因分析、有整改措施。加强对重点监控环节、重点操作人员的监督，对苗头性问题及早打招呼，及时提醒，预防质量事故的发生。定期统计并汇总产品质量情况及市场反馈质量情况调查，及时反馈质量情况信息，为公司提供产品技术参数支持。
记者在采访中获得的一组数据颇能说明问题：2015年，甘露公司共完成药材97批,中间产品(粉末)140批，介质56批次共计575个点，市场成品152批，包材247批，留样成品115批次，持续稳定性成品58批次的取样、检验、出具报告，检验情况统计工作;完成保健品公司药材4批，甘露纯净水公司成品16批，复检成品14批，老厂介质17批共计28个点的取样、检验、出具报告、检验情况统计工作;市场产品趋势分析图21个品种共计113批。
由于严格的质量监督管理，造就了公司良好的企业质量形象，而企业质量形象又集中体现为品牌形象。记者看到，位于拉萨经济技术开发区的甘露藏药公司，是一栋传统与现代风格相结合的藏民族特色建筑。雨后的清晨，拉萨还沉湎在睡梦之中，甘露藏药公司的大门刚一打开，居住在周边的老百姓，就三五成群地走了进来，他们不是前来上班，而是走进了甘露藏药公司的大厅，在药王云丹贡布的雕像前供奉酥油，然后一边摇动转经筒，一边念诵经文，围绕着整个公司大楼祈福转经。
在公司办公大楼的背后，是通过了国家药品生产GMP认证的已经完全现代化的封闭式生产车间，通过外面的窗户就能够清楚看到透明的各个车间内的生产情况。工人们都穿着白色的防护衣，戴着口罩和帽子。由于车间是洁净区，进入人员必须全副武装，帽子、口罩、洁净服、鞋套，都有严格的穿戴程序，进入前，还要经过两道消毒环节。据公司的工作人员介绍，从药材进入，真空冻干，药材粉碎，到制贴机自控系统，做成成品，包装封口，打包入库，整个流程中，大部分为自动化控制。车间里某些设备为自主研发，并申请了多项专利。从药材入库到成品检测，质量监控和管理须全程参与。质检部里，能看到个个人都身穿白大褂，在各种玻璃器皿和仪器中忙碌。
从当地百姓将公司大楼当成转经场所、诵经礼佛，到现代化医药生产车间，这种反差，构成了甘露藏药最基本的底色，也体现出藏药生产传统与现代的有机融合。透过企业的质量形象，记者更清晰地看到了甘露藏药的品牌形象……
