■ 邓云晖
曾经和一位主管交流，他面对部属犯错时，通常也会发怒，让对方认识到工作上的不足，但同时他还会说出补救的方式，指出努力的方向，使下属学会不少做事的办法，后来再遇到类似的事情就知道该怎么处理了。这位主管无疑是高明的，他不是发发脾气就完了，还将下属犯错的情形转化为改进提升的机会。
面对犯错的下属，如何让下属从中学习，获得提升?
1.建立面对问题的正确心态。与其定义该不该发生，不如将问题的发生视为必然，而非不该发生，反而有助于思考解决之道。
2.设定有助于未来的目标。大多数问题发生时，许多主管会习惯性地将目标设定在解决掉该问题的想法上。其实，如果以对未来有帮助的前提来思考，将目标定在协助当事人学习解决类似问题的思考方式，会比单纯解决现有问题更有价值意义。
3.确保当事人自己动手。坚持由当事人自己处理发生的问题，是很重要的学习过程。不少主管却自己跳下去处理问题，这不是在帮下属，反而是剥夺对方学习成长的机会。
4.询问与追踪未来处理的方法。问题不是处理完就结束，而是需要进一步了解当事人是否在未来有能力面对类似的问题。通过事后的讨论互动，协助下属汲取经验教训，且为未来可能出现的相似问题做好准备，可以有效提升下属解决问题的能力。
