■ 田伯韬 刘生锋
2017年，湖北省襄阳市人社局以开展“作风建设年”为契机，持续深化“马上办、帮你办、我来办”服务，力克“庸政、懒政、怠政”固疾，着力营造风清气正的廉政人社环境。
该局按照“简单明了、符合规定的事马上办，涉及多部门、需要协调的事帮你办，存有疑难、需要研究解决的事我来办”的原则，对问题受理、交办、办理、反馈等环节建立了快速反应机制。当天受理的当天交办，属“马上办”的事项即办即清，必须在1个工作日内办结，属“帮你办”的事项要在3个工作日内办结，属“我来办”的事项务必在5个工作日内办结，确保群众反映的问题迅速解决。按照“三办”工作流程和任务要求，该局从局领导到局系统所有工作人员都明确了工作职责，做到人人有责、人人担责。按照群众反映问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，该局将合理的诉求逐类分项、逐一编号，明确问题来源、责任单位、责任人、办理时限，做到问题受理台账一目了然，按照“当日转办”的要求，转交相关单位和科室处理。同时，该局还以“信访接待日”为契机，做好转办问题的衔接，真正把问题控制、化解在基层。今年以来，累计接待群众1013人次，办结率保持在99%以上。
该局成立了以局长为组长，班子成员为副组长、局属二级单位主要负责人和机关科室负责人为成员的领导小组，设立了“三办”办公室，办公室主任由分管此项工作领导兼任，通过整合工作力量，实行“三办”办公室与局属各单位、机关各科室联动机制，确保了“三办”服务的质量。对群众反映的复杂性问题，“三办”办公室会同纪检监察室进行调查处理。各业务科室会同各经办机构，对用人单位和群众的诉求联合开展快查快办，高质量地解决一些热点焦点问题。今年上半年，各单位和各科室相互配合，联合受理群众反映的问题137件，办结137件;政风行风信箱群众投诉25件，办结25件。
该局制作了《疑难事项受理登记表》，分别在各经办机构和服务窗口存放，服务对象随时填写后交“三办”窗口受理。将全市47家定点药店和155家社区卫生服务站作为延伸服务平台，让服务对象就近随时可以把问题反映到各经办单位。最近，市就业局开展重点企业必访、新开工企业必访和困难企业必访的“三必访”活动，主动深入企业收集问题，及时解决企业用工难问题。同时，通过网站、12333、政风行风信箱等载体，广泛收集各类问题，群众的诉求渠道全面拓宽。前不久，一位市民参加广东省事业单位考试进入面试，招考单位要求提供社保明细清单，为此他专程从广州赶回襄阳办理。几经周转后城区社保办事处出具了参保缴费证明，但招考单位不承认，要求必须提供明细清单。此时距资格审核结束只有一下午了，情急之下他联系了市养老保险局，该局三办窗口同志听闻，当即协调打印了详细的社保清单，没有让他错过此次考试机会!事后，这位市民通过市政务信息网发函表达感激之情。
为扩大“三办”服务的知晓率，该局在市区公交车、出租车的LED显示屏全天候、不间断地滚动播放“三办”服务电话;开通政务微博，定期发布政策信息、工作信息。还在全系统窗口单位推行“通岗通办”、“叫号服务”，对办理服务结果实行“即时评价”，评价结果作为评选优质服务窗口(岗位)、绩效工资考评和年度评先表彰的依据。依托“电子日志”、微信群，开展网上及时交办、督办，并及时予以评价。同时，还将“三办”服务活动纳入年度工作目标考核、纳入治庸问责范围，做到问事必问人、问人必问责、问责问到底，对应该“三办”而未办、或没在承诺时限内答复的，一次诫勉谈话、二次待岗学习、三次组织处理，有效地解决了全系统干部作风上“懒、庸、推、慢、浮”等问题，广大干部的责任感、事业心明显增强。如今，这里的群众对人社部门有啥建议、遇到啥困难都乐意通过该局的“三办”来解决，“三办”成为襄阳人社干部了解民需、解除民困的一张名片。
