■ 刘娜娜
我主管的部门是重点客服部，对外，负责公司一些重点客户关系的维护，对内，协调公司各个流程工作安排，确保客户订单顺利完成。
一次，一个重点客户的货物运送过程中车辆出现了故障，因时间是凌晨一两点钟，运货司机打不通物流部经理电话，直接将电话打给了我，让我和客户去协调送货时间，因公司和这个重点客户有协议：造成对方公司生产线停止十分钟，我们就要赔偿三万，并撤销我们供应商资格。而此时距离要求货物到达的时间相差不到一个小时。
我深知这件事情的严重性，就把电话打到了对接人处，换来的是责备：“你们的问题要自己解决！”这时，司机师傅的电话再次打过来，说：“我有个主意不知道可行不可行，我认识客户生产线上今晚当班的线长，我把她电话给你，你看跟她沟通下能不能行。”我像抓住了救命稻草，赶紧把电话打过去，对方听完我的解释后说：“不要着急，你们的司机师傅给我打电话了，我这边要求他们把生产线开慢点，你那边让司机再联系车辆，咱俩时刻保持联系，争取停线前将货物送到。”结果，在对方生产线停线前十分钟，我们的货物到达。
“沟通协调”能否做好，很多时候在于自身。一个人的力量毕竟是有限的，沟通协调最好的办法是寻求身边人的帮助，而想更多地得到别人的帮助，你的目光要从自己的一亩三分地上转移，在双方的利益发生冲突的时候，多站在对方的角度考虑下问题，而这种态度会得到回馈，你真诚待人，必然会换来别人真诚的相待，最终，达成一种“共赢”，大家一起获益。
