■ 邓静怡
前几天的晚上，家里洗手间的水龙头坏了，不得不去买一个。
家里附近的五金铺已经打烊了，只好另外找了一家。
这家店的店面不大，但货物种类齐全，我走到水龙头柜台前挑选起来。水龙头分不同的品牌，价格也高低不等。印象中常用的那个牌子的水龙头大概三十来块钱，质量不错，就直接问店主拿这个牌子。店主找了一番，说：“不好意思，这个牌子没有。我们还有很多牌子，也都不错的。”
对于有“选择困难症”的我来说，真不想再挑选不熟悉的品牌，可是时间不早了，再找一家又不知道在哪里……我虽已转身，但有些迟疑，店主见状指着一个水龙头说：“要不你看看这种行不行？”店主介绍的那种，大小和款式跟我家里常用的差不多，看着也挺厚实，正准备买下，看到标价签上写着“65元”，我犹豫了：“我用的那个跟你这个差不多，在别的店买只要三十来块钱，我还是再看看吧。”正要放下手中的水龙头准备离开时，店主笑着说：“您说得不错，我这儿也有三十来块钱的，可是质量不一样。虽然都是不锈钢水龙头，可是不锈钢也分304和201，304不锈钢的质量要好很多，比201材质的耐用很多。您手上拿的这种就是304的，价格确实是要高一点。”接着店主又拿了另外一个水龙头给我看：“您看，这种是201材质的，只要三十块钱，您选这种也可以，这种也不会太差。”我掂了一下，确实要比第一个轻。店主接着说：“自家用的话还是要用好一点的，耐用，省得很快坏了又要换。”我笑着说：“好是好，就是贵。”店主也笑着说：“好吧！我看您也挺识货的，可是我这里都没要高价，做的也基本是熟客生意，实在便宜不了。这样吧，我送两卷生料带给您，放在家里备用也好。希望您以后多多帮衬。”看店主的态度这么诚恳，我又确实不想再找下一家了，于是就买下了那个水龙头。
零售客户朋友们，你们平时也会遇到缺货、顾客嫌贵等情况吗？店主两次把我留住，并成功地向我销售了一个品牌我不熟知、价格又比我预想的要高的商品，我觉得有几个地方还是值得大家参考的。一是当自己店里没有顾客想要的品牌或者缺货时，可以提供一些替代品牌。二是若顾客质疑自己商品的价格比其他同行高，而确实没有让利的空间时，可以利用一些相关的知识，解释价格高的原因，让顾客接受，也可以像这位店主一样，提供一些小赠品。三是适当的赞美和诚恳热情的态度可以让顾客获得良好的购物体验，让自己的商品加分。只要用心观察、用心经营，我想，大家都能获得更多的生意、把更多的顾客留住！
