从一个单纯的业务提升到一个完善的品牌，不难看出中国电信在号码百事通上所下的大力气。
□陈静 罗娟
从20个世纪70年代114、115电话查询台建立，到1990年114台与115台合并之后的大力推广，再到去年中国电信对传统114业务进行全面升级、改造，推出了全新的“号码百事通”业务，可以说，114顺利地完成了它从一位土兮兮的灰姑娘向脚蹬水晶鞋的高贵公主的“三级跳”。
查电话号码拨114，查天气拨121，查公交线路拨160，查餐饮、娱乐等其他多项服务拨168……很长一段时间，人们在电话本、头脑中都攒着一大堆诸如此类的查询号码，它们有如一些概念化的数字，因为能满足不同的需求，分门别类地被植进了人们的日常生活。
如今的号码百事通，在业务升级的同时，更是成了继小灵通、ChinaNet、互联星空之后，中国电信主推的又一个品牌。
2006年年初，号码百事通一推出，中国电信就形象地将它比喻为“语音Google”，并打出“知百事，通天下”的广告语，通过电话语音搜索生活所需的信息和服务，无论在目标用户和服务内容上都与Google、百度等互联网搜索有着很大的不同。通过为客户提供更贴身、更方便的本地内容搜索，中国电信在提升内容服务业务能力和综合竞争力的同时，也在向综合服务提供商悄然转型。
在服务拨打用户的同时，号码百事通通过向有需要的人推介商家产品及服务，为众多企业带来了大量商业机会。有良好服务能力的企业可以通过竞价排名、购买关键字等方式，通过114向社会公众传达更多、更及时的商业信息，在各自服务的领域获得更多商机。这就构成了号码百事通的后向盈利模式。
号码百事通不单单可以凭借语音搜索的功能进行竞价排名，同时也可以打造成为企业与企业、企业与用户之间的电子商务平台；除此之外，它还可以是为企业提供信息发布平台的媒体。三者之间的关系就是：“媒体为搜索提供信息支持，搜索可以提高媒体效率和价值；搜索是电子商务交易的基础，电子商务是搜索服务的延伸。”
从单向收费的用户查询服务，到用户花很少的钱打电话来获取企业通过竞价发布的广告信息，中国电信也终于尝到了“蜜糖”的滋味。然而，吸引企业乐此不疲地将大把广告费投入号码百事通的理由，归根结底还是这项业务的使用者数量以及由此给企业带来的价值。
