□岳茵茵 刘向晨
吸油烟机老滴油，空调过滤网满是灰，冰箱里串了味，热水器里有水锈……如果家里的电器出现上述情况，那么它们都应“洗澡”了，但由于厂家大都不提供免费的清洗服务，家政方又不够专业，市民苦于不能为家电洗个放心澡。
家电保洁中有不少“道道”
近日，市民苏先生打电话告诉记者，家里的电器已使用两三年了，想彻底地清洗一下，给商家打电话得到的回应竟是一句冷冰冰的“找品牌客服”。“客服大多收费较高，家里的电器少说也有五六种，算下来是一笔不小的开销；找家政，毕竟不够专业，总感觉缺乏安全感；街头巷尾‘清洗游击队’，漫天要价不说，还无端加收其他费用。”苏先生一脸无奈。
“洗一次车才十多元钱，清理一次冰箱就要35元，清理空调、油烟机等大件价格高达百元。好好的热水器生了点水锈就让我换电阻。”苏先生说，根据日常常识家电清洗并不复杂，使用的工具只不过是毛刷、高速吹风机、清洗液再加上一套拆卸工具。要花这么多钱买“省事”苏先生认为很不划算。
近日，记者就空调、热水器需要清洗的问题联系了一家兼营家电保洁的维修公司。公司工作人员称，单上门服务费就35元，查看空调是否需要冲氟，滤网是否完整，热水器能否拆卸，配件是否正常则需另外收费。随后，记者又为此咨询了一家旧家电维修店，店主告诉记者，简单的清洗空调40元，热水器不能清洗，理由竟是怕卸开清理完后密封不好，担心漏水引起事故。
清洗服务遭商家和厂家冷落
近日，记者在几家大型家电商场发现，家电类众多知名品牌都以产品质量作为自身的核心竞争力，环保、节能、低碳成为商家“取悦”消费者的王牌。某家电商场内销售油烟机的工作人员向记者推荐了一款低功率、低噪音新款油烟机，并介绍说：“独特不锈钢外层更利于清洗，配有护理油脂纱布，油烟一擦就干净。”当记者问及使用期间是否提供清理服务时，该工作人员则表示，他们只履行三包范围内的承诺，“自己买瓶清洗剂清理就行，请专业人员也就五六十块钱。”
记者走访中了解到，几家油烟机知名品牌也不提供免费清洗服务。随后，记者来到另一家商场的冰箱销售专柜，工作人员告诉记者，冰箱不像油烟机需要经常清洗，“还没听说过有负责清洗的冰箱品牌，平时用湿布擦擦就行，我们冰箱自带抗菌内胆，不但便于清洁更健康。”
一销售电热水器的工作人员则表示，为延长电器使用寿命，两三年就应该清理一次胆内水垢，他们可以提供专业清理人员的联系方式，但产品本身并不带免费清洗服务。
据九龙家电售后服务部经理季国华介绍，目前市场所售家电保洁服务均不在产品三包范围内。曾有一油烟机品牌做过类似的尝试，在销售油烟机的同时附赠消费者免费上门服务的清洗卡但由于厂家不直接派人清洁，与经销商就出工费用问题产生争议，另一方面由于该工作琐碎，商家缺乏监管，这一服务不久后便“流产”了。
“我们商场销售的油烟机，只要顾客出示相关单据，工作人员会免费上门服务清洗，但例如清洁剂等备件是要收取费用的。”季经理表示。
细微服务方显品牌价值
记者走访了几家家政公司，大部分公司表示，只能提供家电表面清洁服务，同其他家政服务一样按小时收费，家电内部清洁暂不受理。也有家政方承接家电清洁服务，但价格要面议。不少市民认为，如能够健全一个家电保洁类的专业机构，提供优质可靠的服务，统一收费标准，更能迎合当下市场的需求，满足消费者的需要。
在家电产品兴起初期，没有一家商家把售后服务纳入销售范围内，随着电器类产品竞争日益激化，售后服务逐渐与产品本身融为一体，成为商家销售链中重要环节。不妨将家电清洗服务列入产品三包范围内，与其他故障维修一样提供上门服务更能体现产品自身的品牌价值。购买新车时，4S店大都会赠送给消费者一张洗车卡，按次计算使用。同样的消费方式在家电行业内却几乎空白。在保证产品质量的同时，从细微处入手，为消费者提供周到细心的售后便利服务，相信更能彰显一个品牌价值。
