□ 启之良策培训机构总经理 冯启
我们常常把企业发展分为三个阶段：人性化管理——制度化管理——职业化管理。在企业每一个节点进行升级的时候，常常是企业即将快速发展的起航期，个别调整和升级迅速得很快迎来了井喷现象。也许有人会问，真的那么神吗？让我们还是看看三个阶段的特征和区别吧！
人性化管理时代，企业处于作坊式的初级积累阶段，各种决策以眼前生存利益为主，更多决策都是老板的随机决策，常常带有很多的个人主观的浓厚色彩。因此诞生了很多个性化很强的企业，有的凭借江湖义气起家，有的依靠家族团结迅速发达，有的靠同甘共苦，利益均摊而壮大。这里所说的人性化管理，更多的是没有太多约束，有太多个人色彩，甚至很偏激的管理方法和方式来操作企业的发展。当这种管理模式日趋约束企业发展的时候，升级就迫在眉睫。比如组织愈来愈大，分工越来越细，更多元老无法跟上发展，特权越来越多，企业越来越乱。经过几番阵痛，升级就不可避免。
制度化管理时代，企业为了减少更多的人情把控的尴尬和弊端，建立了整套严密的管理制度，该上墙的上墙，该细化的细化。于是各种矛盾不断激化，一部分企业最终把制度变成了摆设，最终一直在原地徘徊和随机性的人性化时代没有两样。而有的企业以“制度第一，总经理第二”为决心，严格贯彻相关制度，逐渐地形成了规范的企业流程和部门分工，以层级和职能为依据建起的部门制度，成了企业规范化管理的驱动力。当企业迷恋于各种制度时，各种强力贯彻制度本身的问题就会接踵而来。比如制度常常有盲区，有些人为了钻制度的空子，而缺少制度约束，陷入不断修正制度的怪圈之中；有些制度本身缺乏弹性，造成企业文化冷漠，影响员工的主人翁责任感和队伍的稳定；造成管理人员缺少创造性和能动性，凡是依赖制度说话，慢慢队伍的创造力大大降低。
职业化时代的特征是，它不但具备了相对前瞻和动态的制度体系，但不是僵硬地去依靠制度来维系企业的管理和发展，而是更多依靠管理层的能力、情商、威望和职位权限并参照制度精神来弹性管理，既不缺乏人性化的管理氛围，也不违背制度精神，赋予制度本身以人为的活性。于是领导和员工的权限会更具体，流程会更为清晰，管理会更为全面生动，既有人的灵魂，也有制度带来的规范，同时人不能超越制度本身，又有灵活驾驭的空间。这才是企业管理日趋成熟的最佳境界。
目前，我们所操盘项目的企业，就是正处于向制度化时代过渡的阶段，各种制度不断被起草制定和修正完善。制度在企业管理中，逐渐开始发挥作用，管理层也在尽可能地发挥制度的作用，降低员工对管理的抵触情绪。尽管管理中，依然有抱残守旧、拒不执行、暴力威胁、不断上访、打抱不平等情况的出现，但制度权重越来越高的情况下，员工和元老的情绪会趋于逐渐平静的态势。毕竟大家会意识到这是企业发展的大势所趋！由此我可以断言，我们会迎来一个新的升级发展的新时代！
