■ 本报通讯员 刘光贤 冯传伟
一顿24小时的热乎饭，一套干净整洁的工装，一间温暖明亮的宿舍……这些看似平常的小事，却是企业凝聚人心的“大事”。在山东能源枣矿集团，后勤服务正从“保基本运行”向“优生活品质”悄然转变，成为支撑企业高质量发展的“温暖基石”。
精准发力
把“小事”办成“暖事”
面对点多线长、人员分散的实际，枣矿集团没有“一刀切”，而是鼓励各单位结合实际“自选动作”，解决职工最关心的具体问题。
在柴里煤矿，面对后勤人员逐年减少的现实，他们推出了“微+走动式”管理。管理人员不再“坐办公室”，而是带着问题清单，每天深入食堂、澡堂、宿舍楼，现场发现问题、即时协调解决。“手机成了移动调度站，走到哪管到哪，效率高了，职工吐槽也少了。”一位后勤班长这样描述变化。
远在省外的河南鑫泰，则坚持“朴素标准化”。资金有限，就把钱花在刀刃上：改造老旧的洗衣房，添置节能热水设备，用最小的成本让职工下班后能洗上热水澡、穿上干净衣服。“条件有限，但服务不能打折。职工在外创业不容易，生活上更不能让他们觉得将就。”该项目负责人说。
系统升级
从“满意服务”迈向“品质生活”
除了解决痛点，枣矿集团更着眼于系统提升职工生活品质。
蒋庄煤矿将安全管理中的“网格化”理念移植到后勤，把澡堂、宿舍区划分成责任网格，明确保洁、维护、巡检责任人，服务质量和响应速度大幅提升。
八一热电则在“吃”上下足功夫，食堂不仅推出季节菜、特色档口，还为夜班职工持续保障高质量热餐，被职工亲切地称为“深夜食堂”。
一系列举措换来的是实实在在的口碑：2025年，矿区后勤服务职工平均满意度稳定在95%以上。
智慧赋能
让后勤保障更高效
枣矿集团将2026年定为“服务质效提升年”。以智慧化建设为抓手，在“两堂一舍”等关键环节推广智能报修、线上预约、智慧食堂等数字化服务，通过技术创新提升后勤管理效能。同时建立常态化创新激励机制，鼓励各单位在服务细节、流程优化、节能降耗等方面开展“微创新”，持续提升后勤服务的温度与智慧水平。
“后勤工作做的就是人心工程。职工生活舒心、工作才更安心，企业的高质量发展才有最稳固的大后方。”枣矿集团党委委员、副总经理徐磊表示。随着智慧后勤体系的不断完善和服务品质的持续提升，枣矿集团正稳步构建更加规范、高效、温暖的后勤保障新格局。
