■ 彭继海
坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的根和魂，是国有企业的光荣传统和独特优势。后勤服务保障工作是企业生存发展不可缺少的重要环节，与广大员工群众息息相关。习近平总书记指出，“要牢记我们党为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心使命，始终坚守党全心全意为人民服务的根本宗旨，用心用情用力解决好群众‘急难愁盼’问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。”做好后勤服务保障工作离不开党的领导，必须抓好思想政治工作，提高后勤保障干部、职工队伍的整体素质，增强服务意识，提高整体服务质量。
后勤服务保障的特性决定了离不开党建的引领作用。后勤服务保障的好坏直接影响员工的心情和工作效率，进而对公司产品质量、生产经营等造成不利影响，因此要推动党建与后勤服务保障业务深度融合，把服务保障工作抓实抓细抓好，持续提升服务保障水平，不断提高员工满意度。后勤服务保障是一项非常繁琐又比较艰苦的工作，需要后勤人员拥有吃苦耐劳和敬业奉献精神，这种精神一旦缺失，后勤人员就会产生工作松散和厌烦情况，因此需要强化宗旨意识教育，让后勤服务人员有良好的精神状态和奋斗方向。后勤服务保障提供的产品是服务，具有无形性特点，很难像有形商品那样直观；具有异质性特点，同一种服务由不同人员实施，服务对象不同感受不同；具有即逝性特点，提供服务与消费同步，服务发生后很难被退回，这些特性决定了后勤服务人员要有高尚的职业操守，积极的心态和严谨高效的工作作风，同样需要加强思想政治和企业文化建设。
企业的后勤服务保障工作覆盖面广，涉及衣食住行等方方面面，服务于企业的每名员工。近年来，中国重汽集团公司后勤服务保障系统在集团公司党委的正确领导下，紧紧围绕集团公司中心工作，抓党建促发展，以管理为抓手，以服务为重点，以保障为目标，强化后勤精细化管理，提升后勤服务水平，取得了一系列成效，为公司发展、改革、稳定提供了强有力的支持。
一、坚持党建引领，强化理想信念教育，引导后勤服务人员志存高远，在不断造梦、追梦、圆梦中实现个人价值
理想信念是人生的精神向导。心中有梦想，脚下有力量。梦想，是我们奋斗的目标和方向，也是成功的前提。没有梦想追求，终将一事无成，也终将会被企业所淘汰。坚持把理想信念和宗旨意识教育做为培训后勤服务人员的重要课程长抓不懈，增强后勤人员立足岗位、脚踏实地，不断挑战新目标，不断攀登新高峰的责任感和使命感，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识，永远不满足、永远不懈怠，永远在路上。
坚持党建引领，引导员工合理规划未来发展方向。机遇总是垂青那些有准备的人。企业快速发展给每名人员提供发展的机会。大力倡导和支持后勤服务人员树立信心，勇于挑战，不断学习，用新知识和新技术来提高自身素质，以“不争第一就是在混”的精神，率先向行业标杆、向更具挑战性的目标发起挑战，率先成为所在岗位的专家、能手，更好的适应社会发展和现代工作的需要。
二、坚持党建引领，以问题为导向，精准施策破解历史遗留难题
推动党建与业务深度融合，把坚持党的领导，加强党的建设贯穿于后勤服务保障各项工作之中。每年年初确定问题作为党建工作重要课题，深入查找问题根源，从源头破除项目推进阻力。重汽职工家属区匡山小区350余户自1992年起、西山社区72户自2006年以来，房产办证问题久拖不决，职工意见较大多次上访。2021年将其列入“我为群众办实事”解决问题清单，成立攻关组，积极研究政策，与有关部门反复沟通，在集团党委高度重视和董事长亲自调度下，在济南市政府的大力支持下，心系职工办好事，有效解决了困扰多年、职工经常集体信访的历史遗留问题，得到职工的真诚感激和高度赞扬，在社会上形成了广泛的影响。
三、坚持党建引领，实施特色党建品牌“先锋号工程”，攻关后勤服务保障中的急、难、险、重、新任务
党支部是党的全部工作和战斗力的基础，“先锋号工程”是凝聚员工力量，引领员工建功立业的平台。2021年集团公司决定引进人才2700人，房源需求量大，时间急，任务重，做好安置准备工作成为燃眉之急。党支部设立“实施人才安居工程，落实人才关怀激励”党员先锋号工程，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，协调资源积极推进。经深入开展市场调研，遴选优质公寓资源，为新入职大学生提供“放心、省心、开心、暖心”多角度、全方位服务支持，全面保障了2021年校招人才安居落地，打造了济南市工业企业人才公寓新标杆。
四、坚持党建引领，以创新驱动实现攻坚突破，全面提升服务保障水平，提升员工服务体验
企业党建工作要致力于推进企业创新，形成追求创新、实践创新的良好氛围。服务保障创新离不开党组织的领导和支持，以党建工作推动业务创新，团结和带领党员、职工直面挑战，勇于创新，创造性地解决员工工作生活中遇到的难点、堵点、痛点问题。
提供特色服务。2021年8月30日，在集团公司党委的大力支持下，历时近两个月，科技大厦“美食汇”正式营业，增设8大特色80余种美食，受到各级领导跟员工的一致认可和好评。特色小吃满足了员工就餐多样化需求，提升了员工的就餐体验感，体现了集团公司对员工的关怀，践行了工作在重汽、幸福在重汽的文化理念。
提供主动服务。从细节入手，换位思考，善于设身处地为员工着想，先员工之想而想，先员工之急而急，实施人性化关怀。例如，先后设立失物招领处，提供车辆充电维修服务，开通通勤班车，在章丘工业园设立元祖蛋糕专卖店等等，看似平常普通的小事，但在工作中体现了细致，人性化关怀的特点，让员工在工作之余，无后顾之忧。
提供高效服务。借助信息化技术推出“服务直通车”，发挥全员参与管理的作用。每名员工均可将遇到的问题通过该平台报送，并跟踪问题解决进度。构建了快速收集问题、快速解决问题的通道，以高效率的服务满足员工的需求。
提供优质服务。不断创新服务手段，丰富服务内涵，效率与质量并重，真正以员工为中心提供优质服务，赢得员工的信任。
五、坚持党建引领，加强队伍建设，突出典型示范作用，为企业发展聚力
提升后勤服务保障水平，持续提升员工满意度，必须以党建引领，建设一支坚强有力的干部队伍，全面建设后勤服务保障“虎狼之师，钢铁团队”。大力倡树“严、真、细、实、快”的工作作风，号召广大党员干部带头强作风、带头解难题、带头促发展、带头创效益，持续增强凝聚力、提升执行力、激活战斗力。
发挥党员模范作用带动广大职工担当作为。坚持典型激励，发挥榜样力量，2021年、2022年保卫保障部同一个部门先后有两人被评为集团公司优秀共产党员，用身边的典型事迹教育引导身边的人，使干部职工学有榜样、做有标尺、赶有目标，在典型的带动下形成了良好的比、学、赶、帮、超氛围。
六、坚持党建引领，强化党风廉政建设，建设风清气正的后勤服务保障队伍
习近平总书记指出，党风廉政建设和反腐败斗争永远在路上，一刻也不能放松，要以抓铁有痕、踏石留印的坚韧和执着，继续打好党风廉政建设和反腐败斗争这场攻坚战、持久战。后勤工作常与钱物打交道,必须加强廉政建设,增强法纪意识,在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”,真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。
扎实推进后勤党风廉政建设，组织后勤服务员工学习廉政法规、条例及相关文件精神，通过集中学习、观看警示教育专题片等多种方式，增强后勤干部员工的廉洁意识，提高拒腐防变能力，改进工作作风，着力培育努力争先、风清气正的后勤环境。
服务无止境，满意无终点。用心用情用力做好服务保障工作离不开党建的引领和保障作用。服务保障工作应围绕全心全意为员工服务为中心，以党建工作推动坚强有力的后勤队伍建设，全力以赴提升后勤保障服务水平，推动保卫保障工作向服务型、创新型、智慧型迈进，不断全面提升服务保障水平，以实际行动持续增强员工幸福感、获得感、满足感。
（作者单位：中国重型汽车集团有限公司）
